Quva Bridal Ümraniye Şubesinde Kalitesiz Kiralık Kına Elbisesi Ve Yetersiz Müşteri İletişimi

Quva Bridal Ümraniye şubesini, iyi ve güvenilir bir marka olduğunu düşünerek abimin kınası için seçtim ancak yaşadıklarım baştan sona tam bir hayal kırıklığı oldu. 26 Ekim 2026’da teslim aldığım kına elbisesini 27 Ekim’de abimin kınasında giydim, 28 Ekim’de de geri teslim ettim. Sadece üç günlük kiralama yapıyorlar ve bu kısa süreli kiralamaya rağmen elbisenin durumu kabul edilemez seviyedeydi.

Teslim aldığım elbisenin birçok yerinde yırtıklar vardı. Ayrıca elbisenin ön kısmı pembe, arka eteği ve pelerini ise bej renkteydi. Özellikle ışık altında bu renk farkı çok net şekilde göze çarpıyordu. Bu kadar bariz kusurları olan bir elbisenin hiçbir kontrol yapılmadan müşteriye teslim edilmesi, mağazanın kalite kontrolünün ne kadar yetersiz olduğunu ortaya koyuyor.

Müşteri iletişimi de en az ürün kalitesi kadar sorunluydu. Elbiseyi tekrar deneyebilmek için üç kez mağazaya gitmek zorunda kaldım ve her seferinde boşuna gittim. Dördüncü gidişimde ancak deneyebildim. Her seferinde gitmeden önce arayıp bilgi vererek onay almama rağmen mağazaya vardığımda elbisenin ya kargoda ya da kuru temizlemede olduğu söylendi, tarafıma öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mağazaya uzak oturmama rağmen hem zamanım hem emeğim defalarca hiçe sayıldı. Ayrıca elbiseyle birlikte şal da verilmiyor.

Özel ve bir daha tekrarı olmayan bir gün için güvenerek tercih ettiğim bu markanın hem ürün kalitesi hem de müşteri yaklaşımı son derece özensiz ve profesyonellikten uzak. Yüksek marka algısı yaratmakla, bunun karşılığında verilen hizmetin kalitesi maalesef örtüşmüyor. Ödediğim ücretin karşılığını hiçbir şekilde alamadım. Bu şikayeti, alışveriş yapmayı düşünen kişilerin gerçek durumu görüp ona göre karar verebilmesi için yazıyorum.