to read complaints and reviews, or file yours.Qumpara Kampanya Koşullarına Rağmen 2.500 TL Nakit İade Yapılmadı
Qumpara üzerinden Philips Lumea brı951/03 IPL cihazı için düzenlenen 2.500 TL Nakit iade kampanyasına katıldım. 20 Eylül 2026 tarihinde alışveriş fişimi sisteme yükledim ve 21 Eylül 2026 tarihinde başvurumun olumlu değerlendirildiğine dair uygulama üzerinden bildirim aldım.
Kampanya koşullarında, kampanya bitiş tarihi olan 8 Ekim 2026’dan itibaren 30 gün içerisinde, yani en geç 8 Kasım 2026 tarihinde 2.500 TL Nakit iadenin yapılacağı açıkça belirtilmişti. Buna rağmen belirtilen süre geçmiş olmasına karşın hak kazandığım 2.500 TL Nakit iade tutarı tarafıma ödenmedi.
Sorunu çözmek ve bilgi almak için Qumpara’nın WhatsApp destek hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak otomatik yanıt sisteminin dışına çıkamadım ve herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Telefonla aradığımda da müşteri temsilcilerinin sürekli meşgul olduğu söylenerek uzun süre bekletildim, buna rağmen tarafıma ne açıklayıcı bir bilgi ne de çözüm sunuldu.
Başvurumun onaylanmış olmasına ve kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen ödemenin yapılmaması ve müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir geri dönüş alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Hak kazandığım 2.500 TL Nakit iadenin neden henüz ödenmediğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve gecikmiş olan ödemenin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ayşe Hanım, Hesabınız incelendiğinde, FV870112658 numaralı faturanın GİB sistemi üzerinden sorgulandığında kaydı bulunamadığı için ilgili kazanım pasif duruma getirilmiştir. İlettiğiniz fatura GİB sisteminde görüntülenemediği için onay verilememiştir. Faturanızın doğruluğundan eminseniz, fiziki nüshasını / aslını posta yoluyla tarafımıza ulaştırabilirsiniz; ekiplerimizce memnuniyetle manuel kontrole alınacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. 🙏
Merhaba, Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak konuyla ilgili açıklığa kavuşturmak istediğim birkaç husus var. 20 Eylül tarihinde yüklediğim faturam 21 Eylül tarihinde olumlu değerlendirilmiş ve tarafıma bu yönde bildirim gönderilmişti. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçtikten sonra faturamın GİB sisteminde bulunamadığı gerekçesiyle kazanımımın pasife alındığını öğreniyorum. Faturam ilk değerlendirme aşamasında neden olumlu onaylandı? GİB sorgulamasında hangi bilgi veya kayıt nedeniyle faturama ulaşılamadı? Faturamın GİB sisteminde bulunamamasının nedeni hakkında daha ayrıntılı bilgi verilmesini rica ediyorum. Ayrıca fiziki faturamı göndermem gerektiğini belirtiyorsunuz. Bu durumda faturanın fotokopisi yeterli olacak mı, yoksa orijinalini mi göndermem gerekiyor? Orijinalini göndermem gerekiyorsa belgenin tarafıma iade edilip edilmeyeceğini ve gönderim adresinizi de bildirmenizi rica ediyorum. Kampanya koşullarını yerine getirerek yaptığım başvurunun olumlu değerlendirilmiş olması nedeniyle 2.500 TL Nakit iade hakkımın yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
