Kapıda Ödeme Seçeneklerinin Ayrı Sunulmaması Nedeniyle Yaşanan Kayıplar

Qukasoft’un e-ticaret altyapısı ve ödeme sistemi paketini yaklaşık 9 ay önce kullanmaya başladım ve yıllık 10.000 TL gibi bir ücret ödedim. Türkiye’de faaliyet gösteren tüm firmalarda olduğu gibi, kapıda nakit ödeme ve kapıda kredi kartı ile ödeme seçeneklerinin ayrı ayrı sunulması gerekirken, Qukasoft’ta bu iki seçenek tek bir yöntem olarak sunuluyor. Oysa kapıda nakit ödeme hizmet bedeli sabitken (örneğin 100 TL), kapıda kredi kartı ile ödeme ise ürün tutarına göre değişiyor ve %5 komisyonla 800-900 TL gibi çok daha yüksek rakamlara çıkabiliyor. Bu nedenle müşterilerimize ödeme seçeneği sunamadığımız için ciddi kayıplar yaşıyoruz.

Bu sorunu defalarca destek hattına ilettim (Talep No: 75272) ve yalnızca ben değil, aynı sistemi kullanan başka arkadaşlarım da aynı şikayeti dile getirdi. Ancak destek hattı, “Kapıda Ödeme olarak sadece 1 adet yöntem mevcuttur. İlettiğiniz şekilde bir ayrım yapılamaz.” şeklinde kısa bir yanıt vererek talebimizi tamamen yanıtsız bıraktı ve herhangi bir çözüm sunmadı. Müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımından dolayı kendimi hiç ciddiye alınmamış hissediyorum.

Türkiye’de sektörün standartlarına uygun olarak, kapıda nakit ve kapıda kredi kartı ile ödeme seçeneklerinin ayrı ayrı sunulmasını ve her birine farklı fiyat belirleyebilmemizi sağlayacak bu temel özelliğin acilen eklenmesini talep ediyorum. Eksik olan bu özellik nedeniyle hem iş kaybı yaşıyor hem de müşterilerimize karşı zor durumda kalıyoruz.