Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik Ve Yetersiz Bilgilendirme

13 Ekim 2025 tarihinde Quick Sigorta'nın 0 850 755 17 55 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak trafik sigortamın iptali için başvuruda bulunmak istedim. Sesli yanıt sistemi üzerinden talebimi iletmeye çalıştım ancak sistem bir türlü talebimi almadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine bağlandım. Görüştüğüm temsilci, işlemi gerçekleştirmek veya yönlendirmek yerine yalnızca bir e-posta adresi verip oraya başvurmam gerektiğini söyleyerek görüşmeyi hızlıca sonlandırmaya çalıştı. E-posta ile ne yazacağım, hangi belgeleri eklemem gerektiği gibi konularda ise ben sormadıkça bilgi vermedi ve oldukça ilgisiz, profesyonellikten uzak bir tutum sergiledi. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise daha da ilgisiz ve kaba bir tavırla görüşmeyi bitirmeye çalıştı.

Sonuç olarak, tamamen kendi çabam ve araştırmamla e-posta yoluyla irtibata geçerek işlemimi tamamlayabildim ve para iademin yapılacağına dair e-posta aldım. Ancak müşteri hizmetlerinde karşılaştığım bu yaklaşım beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Herhangi bir kaza veya hasar durumunda aynı ilgisizlikle karşılaşmak istemem. Quick Sigorta'nın müşteri hizmetlerinde çalışan personelini eğitmesini ve bu tür durumları denetlemesini istiyorum. Benim ilave bir talebim yoktur.