Kazadan Sonra Yetersiz Bilgilendirme Ve Hatalı Ağır Hasar Kaydı Nedeniyle Mağduriyet

14.09.2025 tarihinde İstanbul Beykoz’da bir trafik kazasına karıştım. Hasar dosya numaram 2025101121301’dir. Kazada yüzde yüz haklı taraf olmama rağmen, ilk etapta kusur tamamen bana verildi. Gerekli uğraş ve itirazlarım sonucunda kusur oranı düzeltilerek yüzde yüz karşı tarafa verildi ve aracım için onarım sürecine başlanacağı söylendi. Aracımın eski olması ve hasarın hem kaporta hem yürüyen aksamı kapsaması nedeniyle bu kez sovtaj uygulanacağı belirtilerek tekrar bir bekleme sürecine sokuldum.

Yaklaşık iki ay bekledikten sonra aracın pert olacağını düşünürken, sürecin sonunda araca onarım kararı verildi. Bu süreç boyunca Quick Sigorta tarafından bir kez bile aranmadım, hiçbir aşamada bilgilendirme yapılmadı, tüm bilgileri kendi çabamla arayarak öğrenmeye çalıştım. Aracım serviste toplandı ve teslim aldım; yaşanan kazanın aracımda ciddi değer kaybına yol açtığını düşündüğüm için bu kez değer kaybı talebiyle yeni dosya açtırdım ve eksper atandı.

Yaklaşık iki haftalık bekleyişin ardından bugün eksperle yaptığım görüşmede, aracımın son kaza sonrası 'ağır hasarlı' olarak çıktığını ve bu nedenle değer kaybı hak edişimin olmadığı söylendi. Oysa aracımın ağır hasarlı olmaması gerektiğine inanıyorum. Kaza sürecinde sigorta şirketi tarafından tek bir defa bile aranmadım, bilgilendirilmedim, trafikten düşme veya benzeri işlemler yapılmadan, herhangi bir vekaletname vermeden aracımın ağır hasarlı olarak görünmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Günlerce mail atmama ve şirketin merkez ofisine gitmeme rağmen, benimle yüz yüze görüşmeye dahi tenezzül edilmemesi, sürecin şeffaf yürütülmemesi ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Quick Sigorta’dan, aracım üzerinde görünen ağır hasar kaydının incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını, değer kaybım dahil tüm mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.