Kaza Sonrası Destek Eksikliği Ve Belirsiz Süreç Nedeniyle Mağduriyet

"Arıza durumlarında ya da cam kırılması, lastik hasarı, radyo- teyp, yanma, çalınma ve pert hasarlarında ve otomobil, suv ve kamyonet kullanım tarzlarının dışında kiralık araç hizmeti verilmez." Bu sözleşmede yazan madde ve bu maddede hangi şartlarda kullanabileceğim değil kullanmayacağım yazıyor kendi yazdığınız maddeyi idrak edememişsiniz. Aracım kazaya karıştı ve karşı taraf %100 kusurlu bulundu. 12/11/25 tarihinde Otokur servise çekildi. Eksper ataması 14/11/25 de yapıldı eksper raporu çıkması 1 haftayı bulabilirmiş. Eksper raporu eğer pert çıkarsa arabayı benden talep etme hakkınız var ancak şu an bana ikame araç vermiyoruz diyemezsiniz. Ben doktorum ve akşam vakitlerinde de hastaneye gitmem gerebiliyor bu kaza yüzünden taksi kullanmam ya da toplu taşıma kullanmam gerekiyor. Hastaneye varış sürem uzuyor sadece beni değil hastaları da mağdur ediyorsunuz.

Artık ikame aracı ve bu süreçteki mağduriyeti bir kenara bıraktım. 12/11/25 tarihinde kaza yaptım 14/11/25 tarihinde hasar dosyası açıldı 15/11/25 tarihinde Exper rapor gönderdik dedi ancak 12 gündür beni kimse aramadı kimse süreç hakkında bilgi vermedi şu an ne olduğuna neyin beklendiğine dair hiçbir fikrim yok. Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir şey söyleniyor hatta birkaç gün önce aradığımda bir temsilci 20 gün bekleyin öyle arayın yasal süre var diyor bu nasıl üsluptur bilgi edinme hakkım yok sayılıyor. Bugün aradığımda başka bir temsilci mail atın diyor mail atıyorum cevap yok. Arabamı çekiciyle götürdüğüm servise soruyorum bize de dönüş yapmıyorlar diyor. Sadece süreç ne durumda ve neyi beklediğimi öğrenmek istiyorum arabam tamir mi görecek ağır hasarlı mı olacak ön Exper raporu ne diyor bu konularda 12 gündür bana bilgi veren tek bir kişi olmadı.

Kimse geri dönüş yapmadı benim müşteri temsilcim maillere geri dönüş yapmıyor aracım serviste yatıyor. Gelecek hafta bedelli askerliğe gideceğim ve 28 gün hiçbir şey yapamayacağım. Müşteri hizmetlerinizi arıyorum eksperi arayın diyor eksperi arıyorum müşteri hizmetlerini arayın diyor Exper raporu 19.11.25 tarihinde sunulmuş ben neyi bekliyorum artık delirmek üzereyim müşteri hizmetleri hiçbir bilgi vermiyor benim arabama ne olacak bir cevap verin artık bu nasıl bir bilinmezlik. Bunların hepsini Twitter'da da paylaşacağım süreç bittiğinde beni nasıl rezil ettiğinize dair bir Youtube.com videosu çekeceğim ve herkese ulaşması için uğraşacağım benim zararım ben bilinmezliğim sizin zararınız sizin bilinmezliğiniz olacak.

14.11.25 inde experim atandı ancak dosya sonrasında değiştirilip 19.11.25 yazıldı mesajın fotoğrafı ve dosya fotoğrafı ektedir. Neden böyle bir şey yapıyorsunuz buna bari bir cevap verin insanlar görsün bana cevap vermiyorsunuz hiçbir şekilde

Evet artık ibretlik bir şirket olduğunuz herkes bu süreci okusun diye her detayı yazıyorum cuma günü bir müşteri temsilciniz dosyayı kontrol etti ve tamir onayı verdi kimse dosyaya ve ön rapora bakmamış. Kontrol etmesinin tek sebebi de artık şirket içinden birileriyle iletişime geçmemiz oldu yoksa kimsenin dosyaya baktığı yok atadığınız temsilci asla e maillere dönmedi. Cuma günü ikame aracın pazartesi Exper onayı olduktan sonra aynı gün içinde verileceği söylendi. Sabah Exper beni aradı onarım onayı ve ikame araç onayı verildi firmayla iletişime geçin denildi. Sabahtan beri 10 kez aradım Exper bize mail atmadı deniyor Exper attığı mailleri özellikle şirket ortak hesabı temsilci hesaplarına ayrı ayrı attığını ve adresleri tek tek iletti ancak mail gelmediğini söylüyorlar. Bunu görecek insanlara mesaj atıyorum artık sizin gerçek bir sigorta firması olduğunuz şüpheli sadece para alıp iş yapmayan bir firmasınız. Ben bir hata yapıp sizle kasko yaptım başkaları bu hataya düşmesin tek temennim bu.

Eurocross destek hattı, Merve abayoğlu, Ercan mumcu, tuana egeli. Destek hattı dahil bu üç müşteri temsilcisine e mail atılmış Exper tarafından farklı saatlerde ancak hiçbiri geri dönüş sağlamıyor.

Kaza sonrası aracım yaklaşık 25 gün çekildiği yerde bekledi henüz 20 bin km de bir araç. Sonrasında Quick Sigorta tamirat onayı verdi ancak araç 25 gün beklediği için aküsü bitmiş. Servis Quick sigortaya araç beklediği için akünün bittiğini bunu karşılamalarının doğru olacağını iletmiş. Ancak Quick sigortanın hiçbir iş etiği olmadığı için bizi ilgilendirmez diye konuyu kapatmışlar. Bu süreçte hiçbir şeye çözüm üretmedikleri için cebimden karşıladım. 2 ay sonra aracımı teslim alabildim. Benden sorumlu olan müşteri temsilcilerine asla ulaşamadım. İsimlerini eksper firmasından öğrenip buraya yazdığım an beni kendi telefonlarından aradılar ve ismimizi siler misiniz, şikayeti siler misiniz deyip ikame aracımı ancak o zaman verdiler. Sözün özü umarım kimsenin Quick sigortaya işi düşmez.