Quattro Family Club Dem Hotel Hiçbir Özür, Oda Değişikliği, Telafi Veya Para İadesi Teklif Edilmedi

6 Temmuz – 10 Temmuz tarihleri arasında Alanya Quattro Family otelde, 115 numaralı odada ailemle birlikte konakladım. İlk geceden itibaren tek başıma yattığım yatakta geceleri bacaklarımda kaşıntı oldu. Bunu önce kullandığım kremlerden olabileceğini düşündüm. Yatağın üzerinde siyah noktalar fark ettim ama kum sandım. Son gece yine bacak kaşıntısı ile uyandığımda yataktaki siyah noktaları daha detaylı incelediğimde bunların tahta kurusu olduğunu gördüm. Çarşafı kaldırıp yatağın dikiş yerlerine baktığımda şerit halinde larvalar gördüm ve bunları fotoğrafladım.

O an gece saat 02:00 civarıydı, resepsiyona gidip durumu anlattığımda yetkiliyi çağıramayacaklarını söylediler ve sadece çarşaf değiştirmeyi teklif ettiler. Sorunun çarşafta değil yatakta olduğunu söylememe rağmen o gece hem çocuklarımı hem eşimi hem de beni o odada yatmaya zorladılar, oda değişikliği yapılmadı. Sabah otel yetkilileri odaya bakmaya geldiğinde eşim onlara larvaları göstermiş, buna rağmen tahta kurusu olmadığını söylemişler. Ben yaklaşık 5 dakika sonra odaya gittiğimde, yatak dikiş yerlerindeki tüm larvaları tırnaklarıyla temizlemişlerdi ve odada hiçbir şey yokmuş gibi davrandılar.

Ben geceden itibaren pek çok açıdan fotoğraf çekmiştim. Farkında olmadan 4 gece boyunca tahta kuruları ve larvalarıyla uyumamın yanında, otel yönetimi böcek uzmanıymış gibi davranarak bunun tahta kurusu değil sinek olduğunu iddia etti, delil niteliğindeki görüntüleri ortadan kaldırır şekilde yatağı temizledi. Bizi o gece o odada yatırmaya devam ettiler, sanki biz yalan söylüyormuşuz imasında bulundular. Ben bu otelden ayrılıyorum ama buraya başkalarının da geleceğini, odayı mutlaka ilaçlatmaları gerektiğini söylememe rağmen böceğin tahta kurusu olmadığını iddia ederek odayı ilaçlamayacaklarını belli ettiler.

Larvalar ve böceklerle uyumak zorunda kalmam, odada adeta zorla uyutulmamız, yalan söylüyormuşuz gibi hissettirilmemiz, tüm eşyalarımın dezenfekte edilmesi gerekliliği, bacaklarımın böcekler tarafından ısırılması ve kaşınması, psikolojik olarak günlerce bu şartlarda uyuduğumu sonradan öğrenmem gibi birçok açıdan mağduriyet yaşadım. Buna rağmen otel yönetimi durumu inkar yoluna gitti, hiçbir özür, oda değişikliği, telafi veya para iadesi teklif edilmedi.

Quattro Family Alanya otelin hem hijyen koşulları hem de kriz anındaki yaklaşımı nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim yaklaşık 90.000 TL’lik 5 gün 4 gecelik konaklama bedelimin iadesini ve bu oda için gerekli ilaçlama ve hijyen çalışmalarının yapılarak benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Konaklama b** i** adına gerçekleştirilmiştir.