Üyelik İadesi Gecikmesi Ve Referans Numarası Sağlanmaması

Qualia Spa & Fitness Sheraton’dan iki kişilik üyelik için 96.000 TL ödeme yaptık. Üyeliğin üzerinden henüz iki hafta geçmişken nişanlımın yaşadığı ayak bileği rahatsızlığı nedeniyle, imzalı ve kaşeli doktor raporuyla birlikte üyeliğin iptali ve ücret iadesi talebinde bulunduk.

İade sürecinin 7 Ekim’de başlatıldığı ve 15 iş günü içinde tamamlanacağı tarafıma bildirildi. Buna rağmen süreçle ilgili net bir bilgi verilmemesi ve her seferinde yalnızca “Genel merkez bankaya iletti” şeklinde aynı yanıtın tekrarlanması, üstelik iade referans numarası dahi paylaşılmadığı için aslında iadenin bankaya iletilmediğini düşündürüyor. Banka ile görüşebilmek ve süreci takip edebilmek için iki kez iade referans numarasını talep etmeme rağmen bilgi alamıyorum; bu şeffaf olmayan yaklaşımı kabul edemiyorum.

Söylenen 15 iş gününün son günü olan 27 Ekim Salı gününe kadar iademiz hesabımıza geçmez ve bir taksit ödemesi daha yapmak zorunda kalırsak, öncelikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, sonuç alamamam durumunda ise yasal yollara başvurarak dava sürecini başlatacağımı belirtmek isterim.

Müşteri iletişiminin sadece üyelik satılana kadar değil, satış sonrasında da aynı özenle sürdürülmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve iade sürecimizin gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.