Qnet’ten Aldığım Ürünlerin İadesi Ve Para İadesi Süreci Hakkında Bilgilendirme Sorunu

QNET’ten toplam 111.000 TL ödeyerek set halinde, ikili kombo saat satın aldım. Saatleri hiç kullanmadan, alımdan yaklaşık iki hafta sonra 15.11.2025 tarihinde İstanbul’daki şubelerine kargo ile iade ettim. İade sürecinde set halinde aldığım ürünü tek tek değerlendirip, saatlerden sadece birini iade aldılar, diğerini ise kabul etmediler.

İade aldıkları saat için yaklaşık 45.000 TL üzerinden ödeme yapılacağını söylediler, iade etmedikleri diğer saati ise 70.000 TL olarak hesapladıklarını belirttiler. Bana geri gönderdikleri saatin çizik olduğu iddia edilerek iadesi reddedildi, fakat ben bu saatleri hiç kullanmadım. Ayrıca şirketin sitesine girdiğimde bu saatlerin tekli fiyatı görünmüyor, sadece set olarak bulunuyor, yani hangi kritere göre 45.000 ve 70.000 TL gibi tutarlar belirlediklerini anlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, sitede de tekli fiyat görünmediğini kendileri de gördü, buna rağmen “fiyat bu kadar” demekten başka bir açıklama yapmadılar. Neye göre bu fiyatlandırmayı yaptıklarını sorduğumda cevap veremediler, hatta şikayet edeceğimi söyleyince de “istediğiniz yere edin” şeklinde umursamaz bir tavırla karşılaştım. Ürünü kargo ile gönderirken 901048 takip numarasıyla işlem yaptım.

Ben QNET’ten, saatlerin ilk satın alındığı set fiyatı üzerinden adil bir hesaplama yapılmasını, benden haksız şekilde fazla alınan tutarın derhal iade edilmesini veya saatlerin tam iadesinin kabul edilip ödediğim 111.000 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.