QNB Invest'te Anlık Ekran Kısıtlaması Ve Zarar

Çalıştığım şirketin maaş bankası QNB Finansbank iştiraki olan ve banka şube müşteri temsilcisi tarafından tavsiyesiyle kullanmaya başladığım QNB Invest (bir yıldan fazladır kullanmakta olduğum) şirketi, QNB Bankasından ayrılıp ayrı bir şirket olduktan sonra 2025 Nisan ayından itibaren eski müşteri olup olmadığına bakılmaksızın ay içinde belirli bir limit hareketi olmadığında ekranları kısıtlayıp 15 dakika geç mevcut fiyatları görmemize ve uzun süre almış olduğumuz hisselerin akıbetini zamanında görmememize engel olmaya başladı. Mevcut borsa endeksinin akıbeti de ortada iken, zararda olduğumuz hisseler daha da zarar etmemize sebep olmaya başlamıştır. Kurumu hem yazılı hem de telefonla (QNB Invest) müşteri temsilcilerini arayarak izah ettim. Şikayetim üzerine arayan şikayet çözüm yetkilisi O*** Bey'e, müşteriniz olarak ekranlarımı zamanında göremediğimden işlemler yapamamakta ve daha da zarar etmekte olduğumu, kurum olarak soruna çözüm bulunmasını, aksi halde kanuni yollardan başvurarak şikayetçi olmak zorunda kalacağımı söyledim. Aldığım cevap, kurumun yeni uygulamaya koyduğu herhangi bir müdahale edemediği işlemlerinizi kesintisiz yapabilmeniz için işlem yapmanız gerektiği veya ekstra komisyon ödemeniz gerektiği yönündeydi. Ben de ekranları anlık göremediğimden yapamıyorum deyince, 'Siz hesaba para geçerseniz buradan biz size yardımcı olabiliriz' dediler. Hesaba para geçtim. Kendisi, yatırım danışmanı olarak önerdiği hisseleri alıp işlem yaptı. Tavsiye olarak da aldığı hisseler BIST 30'da tek düşen iki şirket, biri işlem yaptığı gün düşen banka hissesi. Şirket işlemlerimin %40 zararda olduğunu görüyor ve beni daha da zarar edeceğim hisseleri tavsiye ile alıp işlem yaptırıyor. Bizler zaten maaşla çalışan kişileriz. Ben bu bankaya çalışan maaşımı, emekli maaşımı, kredi kartımı, nakit akışımı ve tüm yatırım işlemlerimi QNB Bankasına taşımama rağmen bu şekilde mağdur edilmem neden olmuştur. Kurumdan talebim ya ekranlarımın anlık açılması ya da kurumdan almış olduğum hisselerin kendilerinin bana sattığı fiyatın toplamını iade etmeleri; daha fazla zarara uğramak istemiyorum. Telefonla 'Sizi dinliyoruz, çözüm üreteceğiz' deyip daha da zarar edecek hisseler aldırmanız, ne kadar yardımcı anlayışınız olduğunu açıkça ortaya koymuştur.