Adres Yanlışlığı Nedeniyle Sipariş Düzeltme Gecikmesi Ve İptal Karışıklığı

Kübra Moda’dan Grace keten takım siparişi verdim, adresi yanlış girdiğimi fark eder etmez firmayla WhatsApp üzerinden iletişime geçip düzeltilmesini istedim. Buna rağmen defalarca yazmama rağmen talebim ciddiye alınmadı, gerekli düzeltme ancak yaklaşık 10 gün sonra yapıldı.

Bu süreçte iptal talebinde bulunduğumda ise, zaten ücretini ödediğim ilk ürünü iptal etmişler. 930 TL’lik bu ürünü ödemiştim, ikinci ürünü de nakit olarak ödedim. Yani hem süreci yanlış yönettiler hem de ödemesini yaptığım ürünle ilgili işlem karışıklığı oluşturdular.

WhatsApp yazışmalarında ise son derece umursamaz, suçlayıcı ve iletişim kurmaktan uzak bir tavırla karşılaştım. Karşımda çözüm üretmeye çalışan biri yerine, işi uzatan, kendini haklı göstermeye çalışan ve müşteriyi dinlemeyen bir yaklaşım vardı. Tüm konuşmalarda ne süreç şeffaf şekilde anlatıldı ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili yapıcı bir adım atıldı.

Yaşadığım bu deneyim sonucunda firmanın işleyişinden, iletişim tarzından ve müşteri memnuniyetine bakış açısından son derece pişman oldum. Sipariş numaram 367728072’dir. 930 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesini ve hatalı işlem ve iletişim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.