to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Üründe İade Reddi Ve Yasal Hakların İhlali
Qayle.co isimli firmadan web sitesi üzerinden 10 Nisan tarihinde bir ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 4392’dir. Ürün 13 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Ürünü denediğimde bedeninin uymadığını gördüm, ürünü hiç kullanmadım ve orijinal halini, değerini korumaktadır.
Mesafeli satış olduğu için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkımı kullanarak iade talebimi ilettim. Ancak firma, Instagram DM üzerinden yaptığım yazışmalarda “kampanyalı üründe iade yok” diyerek talebimi reddetti. Kampanyalı olması gerekçe gösterilerek cayma hakkımın yok sayılması, yasal mevzuata açıkça aykırıdır.
Firma, tüm uyarılarıma rağmen yasal yükümlülüğünü yerine getirmemekte ısrar etmektedir. Instagram yazışmalarımız dahil tüm belgeler elimde mevcuttur. Ayıpsız ve yalnızca beden uymadığı için iade etmek istediğim bu ürünün ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlar nezdinde başvurularımı yaparak süreci sonuna kadar takip edeceğimi ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Ayrıca yaptığım araştırmada, Qayle.co ile aynı fiziksel adresi (Akıncılar Mah. Taşçılar Sok. No:81/8 Güngören/İstanbul) paylaşan ve birebir aynı ürünleri satan “Merve Serin” (merveserin.com) adlı başka bir markanın daha faaliyet gösterdiğini tespit ettim. Her iki marka da aynı e-ticaret altyapısını kullanmakta olup ürün görselleri ve koleksiyonları özdeştir. Bu durum, söz konusu işletmenin birden fazla marka altında faaliyet gösterdiğine ve küçük bir işletme olmadığına açıkça işaret etmektedir. Şikayet. Var platformunda hem Qayle.co hem de Merve Serin markası hakkında aynı gerekçeyle — ürünlerde iade reddi — çok sayıda emsal niteliğinde Şikayet mevcuttur. Bu tablonun, tek bir işletme tarafından farklı markalar üzerinden sistematik ve kasıtlı biçimde yürütülen bir Tüketici Hakları ihlalini yansıttığını düşünüyor, ilgili kurumlar tarafından incelenmesini talep ediyorum.
