Business Class Yolcusu Olarak Lounge Giriş Hakkım Engellendi, Ailem Mağdur Oldu

Konu: Lounge Kullanımı ile İlgili Şikayet

Sayın Yetkili,

05 Eylül 2025 tarihinde Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Doha’ya gerçekleştirdiğim QR 320 sefer sayılı uçuşumda (PNR/Bilet bilgim ekte mevcuttur), Business Class biletim bulunmasına rağmen tarafıma ve aileme lounge giriş hakkı verilmemiştir.

Check-in sırasında özellikle lounge kartı konusunu sordum ve biletimi düzenleyen görevli, Business Class biniş kartımın lounge girişinde yeterli olacağını, ayrıca bir karta gerek olmadığını açıkça belirtti. Buna rağmen, lounge girişinde görevli personel, ek bir “lounge kartı” gerektiğini söyleyerek beni, Eşimi ve çocuğumu içeri almadı.

Bu durum:
• Daha önce de aynı sorunu yaşamış olmama rağmen yine yanlış bilgilendirilmem,
• Qatar Airways’in Business Class yolcularına sunduğu ayrıcalıklardan mahrum bırakılmamız,
• Ankara Esenboğa ofisinin defalarca aranmasına rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmemesi

nedenleriyle ciddi mağduriyet yaşamamıza sebep olmuştur.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim, hem markanıza duyduğum güveni zedelemiş hem de ailemle birlikte seyahat konforumuzu olumsuz etkilemiştir.

Bu nedenle, konuyla ilgili gerekli araştırmanın yapılmasını, yaşanan mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Bilgilerinize sunar, tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla,
V***** E******
Yolcu: QR 320 | ESB–DOH | 05 Eylül 2025
İletişim: [+60128895616
v**********@hotmail.com