Qarmacha’dan Gelen Siparişte Kalite Farkı Ve Eksik Ürün Sorunu

Qarmacha Instagram hesabı üzerinden 10 Eylül tarihinde toplam 9.100 TL tutarında alışveriş yaptım. Daha önce de bu markadan alışveriş yapmış ve ürünlerinden memnun kalmış biri olarak, bu kez hem kendime hem de kız kardeşime hediye almak için güvenerek yeniden sipariş verdim. Ürünlerin hazırlanmasının uzun sürebileceğini bildiğim için, yoğunluklarını ve verdikleri emeği düşünerek bu konuda anlayışla bekledim.

Siparişim 18 Eylül’de elime ulaştığında kargo poşetinin yırtılmış olduğunu ve ürünlerin yeterince özenli paketlenmediğini gördüm. Bunu kargo kaynaklı olabileceğini düşünerek sorun etmedim ve asıl önemli olanın ürünlerin kendisi olduğuna odaklandım.

Ancak ürünleri kontrol ettiğimde asıl mağduriyetim ortaya çıktı. Daha önce aynı model eteği almış ve memnun kalmıştım, bu siparişimde kız kardeşim için de aynı modelden bir etek sipariş ettim. Fakat gelen ürün ile önceki ürün arasında kumaş, astar ve genel kalite açısından belirgin farklar vardı. Ayrıca verdiğim siparişte eksik ürün de bulunuyordu.

Yaklaşık 10 gündür hem iade/değişim işlemleri hem de eksik ürünümün gönderilmesi konusunda çözüm bulmaya çalışıyorum. Defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunum hâlâ çözülemedi. Yetkili bir iletişim numarası talep etmeme rağmen doğrudan görüşebileceğim bir yetkiliyle de irtibat kuramadım.

Benim meselem yalnızca 150 TL değil. Ben de paramı kolay kazanmıyorum. 9.100 TL’lik alışveriş yapmış bir müşteri olarak, ödediğim bedelin karşılığında ürünlerimin doğru, eksiksiz ve daha önce aldığım ürünle aynı kalitede gelmesini bekliyorum. Üstelik bu alışverişi kız kardeşime hediye almak için büyük bir hevesle yapmıştım.

İlk günden beri anlayışlı davranıp bunun bir hata olabileceğini düşünerek iyi niyetle yaklaştım. Ancak yaklaşık 10 gündür çözüm için uğraşıyor olmam hem üzücü hem de yıpratıcı bir süreç haline geldi. Kimseden bir lütuf istemiyorum, sadece hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Qarmacha yetkilisinin benimle doğrudan iletişime geçerek eksik ürünümün gönderilmesini, kalite sorunu olan ürünün iade veya değişiminin sağlanmasını ve bu sürecin artık kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.