Ayıplı Ürün Ve İade Reddi

Qarmacha isimli internet sitesinden 30 Mart 2026 tarihinde “belden büzgülü puantiyeli balon etek” ürünü satın aldım (Sipariş No: WEB43726QAR). Ürün 1 hafta sonra elime ulaştı ancak gelen ürün sitedeki görsellerle hiçbir şekilde örtüşmüyor. Ürün;- Görsellerden tamamen farklı, - Kumaş ve dikiş kalitesi çok düşük, - Üzerinde siyah lekeler var, - Açıklamada belirtilen astar yok, - Ayrıca sipariş ettiğim bedenden daha büyük bir ürün gönderilmiş. Aynı gün iade talebi oluşturmama rağmen firma “iade yok, sadece değişim var” diyerek talebimi reddetti. Ancak sitelerinde iade politikası yer almasına rağmen bu şekilde davranmaları açıkça tüketiciyi yanıltmaktadır. İnternetten yapılan alışverişlerde 14 gün cayma hakkı bulunmasına rağmen bu hakkım engellenmektedir. Benzer şikayetlerin çok sayıda olduğunu da gördüm. Firma hem ayıplı ürün gönderiyor hem de iade kabul etmeyerek tüketicileri mağdur ediyor. Yasal süreç başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu belirtmek isterim. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.