Ayıplı Bluz Ücret İadesi Talebi Ve Geciken Müşteri Yanıtı

Qarmacha’nın kendi internet sitesi üzerinden “KBSY7B11 Fistolu keten bluz” satın aldım. Ürün bana teslim edildiğinde düğmesi kopuk ve kumaşında yırtıklar olacak şekilde belirgin şekilde hasarlı geldi. Ürün teslim anında ayıplı olduğu için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ücret iadesi talep ettim.

Firmanın internet sitesinde yer alan telefon numarası çalışmıyor, bu nedenle yalnızca Instagram üzerinden iletişim kurabiliyorum. Sabah yazdığım mesajlara gece 02.30 civarında dönüş yapılıyor, düzenli ve sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. Son olarak değişim istemediğimi, ayıplı ürün nedeniyle para iadesi talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen son mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Ürünün kusurlu olduğuna dair fotoğraflarım, sipariş bilgilerim ve tüm yazışmalarım elimde mevcuttur. “İade yoktur” şeklindeki ibarenin ayıplı ürünlerde tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmadığını da özellikle hatırlatmak isterim.

Qarmacha’dan beklentim, ayıplı olarak gönderilen bu ürün için yasal hakkım olan ücret iadesinin gecikmeden yapılması ve tüketicilerle kurdukları iletişimin düzeltilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.