Ayıplı Botun Topuk Soyulması, Değişim Reddi Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

Pumps Up Fall Streç Bot’u yaklaşık iki hafta önce pumpsup.com üzerinden satın aldım. Ürünü sadece evde denedim, sonrasında kutuya kaldırırken topuk kısmında ciddi bir soyulma olduğunu fark ettim. Ürünün bu şekilde gelmiş olabileceğini düşünerek durumu firmaya ilettim.

Müşteri hizmetleri ürünü kontrol için göndermemi istedi, ben de söyleneni yaparak ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonrası tarafıma fotoğraf gönderdiler ve botun giyilmiş olduğunu, soyulmanın bu yüzden oluştuğunu söyleyerek değişim talebimi reddettiler. Ben ürünü sadece evde denemiş olmama rağmen sanki ürünü ben yıpratmışım gibi bir tavırla sorumluluğu tamamen üzerime bırakmaları beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünün çıkış haliyle ilgili ellerinde kayıt ve görüntü olup olmadığını, kargoya verilmeden önce bu hasarı nasıl fark etmediklerini de sorduğum halde tatmin edici bir açıklama alamadım.

Ayrıca değişimi reddedilen ürünü bana geri gönderirken kargo ücretinin de benden tahsil edilmesi ayrı bir haksızlık oldu. Şayet iddia edildiği gibi bu ürün sadece bir kez giyilmekle bu halde soyuluyorsa, bu fiyata bu kalitede bir bot satılması zaten başlı başına sorunlu bir durumdur.

Ürünün ayıplı olduğunu, evde deneme dışında bir kullanım olmadığını ve sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Değişim talebimin onaylanmasını, ödemek zorunda bırakıldığım kargo ücretinin iadesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.