Puma Ürünün Arkasında Durmuyor

Fatma

693

02.01.2023 tarihinde Puma internet resmi sitesinden almış olduğum ayakkabı da çok kullanmama rağmen iç topuk kısımlarında yırtılmalar oluştu. Garanti kapsamında ürünün incelenmesini istediğim ise sadece görsel yükleyerek garanti oluşturacağımı tarafıma ilettiler. İki kere garanti işlem formu doldurduğumda ikisinde de red kararı olduğunu söylediler. Neye göre red kararı verdiklerini kendileri de bilmiyor ürünü size göndereyim o şekilde inceleyin dediğimde internet alışverişinde o şekilde kabul etmediklerini söylediler fotoğraf üzerinden nasıl üretim hatası olmadığına karar verebiliyorlar anlamış değilim. Ürünümün en azından tamirini istiyorum. Puma ürününün arkasında durmasını isterdim. Puma müşteri hizmetleri kesinlikle çözüm bulmuyor.

Puma

Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir veya Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.

Fatma

Puma benim ürünümü incelemeden neye göre garanti kapsamına girmediğini kendileri bile dile getiremiyor. Vermiş olduğu cevap hiç tatmin edici değil. Şu an olayı geçiştirmek ve garanti süresinin dolmasını bekliyor. Ve müşterilerine tüketici hatası olarak geri bildirim yapıyor sanki bizler hiç ayakkabı kullanmıyoruz ya da kullanmayı bilmiyoruz gibi yansıtıyor. Puma kesinlikle Ve kesinlikle sattığı ürünün arkasında durmuyor. Puma pişmanlıktır. Bu olayı Tüketici Hakem Heyeti'ne de iletip takipçisi olacağım çünkü bizler o kadar para verip daha bir hizmet almak isterken vermiş olduğumuz parayı kesinlikle hak etmiyorlar. Tekrar söylüyorum Puma pişmanlıktır çünkü bir muhatap bulamıyorsunuz zaten vermiş olduğu cevaptan da ne yazık ki kendisini kanıtlamış oldu.