to read complaints and reviews, or file yours.Puma Online Mağazasında Geciken İade Bedeli Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Puma’nın online mağazasından aldığım rx 737 vintage unisex ayakkabı, yaklaşık 6 ay kullanım sonrası yırtıldığı için ürünü iade ettim. İademin kabul edildiğine ve 3–10 iş günü içinde 3.684,45 TL tutarındaki ücretin kredi kartıma yatırılacağına dair 09.09.2026 tarihinde tarafıma mail geldi.
Ancak bu mailin üzerinden 18 iş günü geçmesine rağmen, P1000915615 numaralı siparişime ait iade bedeli hâlâ hesabıma geçmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda iade kanalında problem olduğu söyleniyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.
İademin onaylandığı mailde belirtildiği şekilde, 3.684,45 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde bugün de yazılı olarak bildirdiğim üzere, 3 iş günü içinde ödeme yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
