to read complaints and reviews, or file yours.Puma Hypnotic LS Model Ayakkabısında Dikiş Açılması Garanti Kapsamı Reddedildi
Puma Hypnotic ls model ayakkabımı Ankara Mamak’tan satın aldım. Yaklaşık 10 gün önce, sağ ayakkabıda günlük ve normal kullanım sırasında, yan kısımda dikişlerde/açılmada hafif bir açılma problemi oluştu. Garanti kapsamında halen garantisi devam ediyor. Kısa sürede bu şekilde bir sorun yaşamak, Puma gibi bir markadan beklediğim kalite algısıyla uyuşmuyor.
Ürünü aldığımız noktaya götürerek inceleme ve değişim talebinde bulunduk ancak “red” şeklinde olumsuz bir cevap aldık ve sorunumuz çözülemedi. Bu süreçte ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Ürünü garanti kapsamı ve ayıplı ürün statüsü çerçevesinde değerlendirmelerini, tarafıma yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Sorunumun hızlı şekilde incelenerek, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Buna tüketici hatası diyemezsiniz kabul etmiyorum. 6 ay bile olmadı kullanalı ve oradan sökülmesi benim hatam olamaz. Gerekli haklarımı savunacağım. Yani üretim hatası yok ama kullanalı 6 ay olmadı söküldü kimse bu şekilde ürün almaz ne alaka. Kesinlikle değişim talebim mevcuttur gerekeni yapmanızı rica ediyorum.
