to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmadan Dikiş Kırılan Puma Ayakkabısının Reddine Karşı İade Ve Açıklama Talebi
Ankara Metromall AVM’deki Puma mağazasından 14.12.2025 tarihinde Puma Smash v2 l model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok sık kullanmamaya, yıpranmamasına özellikle dikkat etmeme rağmen garanti süresi dolmadan ayakkabının ön kısmındaki dikişler koptu ve yırtık oluştu.
07.06.2026 tarihinde ayakkabıyı mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum. Daha sonra bana herhangi bir açıklama yapılmadan sadece “kontrol edildi, iade/reddedildi, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz” denildi. Neden red edildiğine dair gerekçe sorduğumda da “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım, hiçbir şekilde detaylı bir bilgilendirme yapılmadı.
Kısa sürede ve özenli kullanıma rağmen dikişleri atan bu ayakkabının üretim hatası kapsamında değerlendirilerek değişiminin sağlanmasını veya ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca red kararının gerekçesinin yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin ayakkabının mevcut durumunu gösteren fotoğrafları da başvuruma ekliyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Ankara Metromall AVM Puma mağazasından aldım, mağaza size yönlendiriyor, siz mağazaya yönlendiriyorsunuz, ürettiğiniz ürünün arkasında durun biraz lütfen, vitrin mağazacılığı yapmayın, kolay kazanmıyoruz o parayı, emeğimize biraz saygı gösterin!
... Sebepten reddedildi gibi bir açıklama bile yapılmadı, görsellerde de gözüküyor yepyeni ayakkabı her yeri sağlam sadece ön dikişi patladı, üretim hatası olduğu o kadar belli ki! Yazık gerçekten, ne müşteriye ne de verilen emeğe saygınız var.
