to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısında Kısa Sürede Çatlama Ve Açılma, İnceleme Sonucu Açıklamasız Reddedildi
28.12.2025 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’deki Puma mağazasından Puma st Runner Full l model spor ayakkabıyı satın aldım. Ürünü spor ayakkabı olduğu için ancak havalar ısınınca, Mayıs ayı gibi giymeye başladım. Yaklaşık 4 aylık normal kullanım sonunda ayakkabının ön yan kısımlarında çatlamalar, burun ucunda ise açılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürünün kalitesiyle kesinlikle bağdaşmıyor.
Şikayet için önce ürünü aldığım mağazaya gittiğimde, mağazadan inceleme yapılmadığı, ürünü kendilerinin incelemeye göndermediği ve başvuruyu internet üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 2 hafta önce Puma’nın internet sayfasından online başvurumu oluşturdum. Bugün tarafıma SMS ile inceleme sonucunun “olumsuz” olduğu bildirildi ancak sorunun neden kaynaklandığına dair hiçbir açıklama yapılmadı.
Kısa sürede bu seviyede çatlama ve açılma yaşayan ayakkabı için net bir gerekçe belirtilmemesi ve talebimin reddedilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Ayakkabım için inceleme sonucunun gerekçesiyle birlikte tarafıma açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ürünün iadesinin alınmasını veya yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Ben üretim hatası var demiyorum ki adınıza yakışır ürün yapın o zaman ürettiğiniz ürün 4 ay gibi bir sürede bu hale geliyor
