to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabılarda Sürekli Kenar Açılma Ve Çelişkili İade Süreci
Puma’dan aldığım ayakkabılarda yaşadığım tekrar eden sorun nedeniyle mağduriyetim aylardır devam ediyor ve artık çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
İlk olarak a442026000004694 fatura numaralı ayakkabının ipleri söküldüğü için ürünü incelemeye gönderdim ve değişim onayı verildi. Bu süreçte ben iade talep ettiğimde, tarafıma Türkiye genelinde aynı ürün varsa değişim, ürün Türkiye genelinde yoksa iade yapılabileceği bilgisi açıkça verildi.
Ardından 06.06.2026 tarihli a432026000008081 fatura numaralı başka bir ayakkabı aldım. Bu üründe de kısa süre içinde kenarlardan açılmalar meydana geldi. Tekrar incelemeye gönderdim ve yine değişim onayı verildi.
07.07.2026 tarihinde bu ürün, a432026000009112 fatura numaralı başka bir ayakkabı ile değiştirildi ve bu ürünün başka bir Puma mağazasından getirildiği bilgisi verildi. Ancak bu ayakkabıda da aynı şekilde kenarlardan açılma sorunu yaşadım, yeniden incelemeye gönderdim ve yine değişim onayı çıktı.
Son olarak 15.08.2026 tarihinde a432026000010233 fatura numaralı ürünle değişim yapıldı. Fakat yalnızca yaklaşık bir hafta sonra, 22.08.2026 tarihinde bu üründe de yine kenarlardan açılma meydana geldi. Ürün tekrar incelemeye gönderildi ve 30.08.2026 tarihinde inceleme onayı geldi. Ayakkabılardaki sorun her seferinde kenarlardan açılma şeklinde kendini göstermiştir.
02.09.2026 tarihinde Kurtköy Viaport Puma mağazasını arayarak ürünün Türkiye genelinde bulunup bulunmadığını sordum. Yapılan kontrolde ürünün Türkiye genelinde hiçbir mağazada bulunmadığı bilgisi paylaşıldı. Bunun üzerine daha önce bana verilen bilgiye dayanarak, bu durumda iade alabileceğimi düşündüm ve iade talebimi iletmek istedim. Mağaza personeli, iade için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez, daha önce değişim yapıldığı gerekçesiyle iade işlemi yapılamayacağı söylendi. Böylece “ürün varsa iade yok, değişim; ürün yoksa da daha önce değişim olduğu için yine iade yok” şeklinde çelişkili ve tüketici aleyhine bir durum ortaya çıktı. Aynı üründe defalarca aynı sorunu yaşamama, her seferinde inceleme sonucu değişim onayı verilmesine rağmen sürekli yeniden değişime yönlendirilmem benim için bir çözüm değildir.
Artık değişim talep etmiyorum. Kenarlardan açılma sorunu sürekli tekrar eden bu ürünü iade ederek bedelinin tarafıma ödenmesini, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bana ilk aşamada verilen bilgilendirme ile şu anki uygulama arasındaki çelişkinin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Bana herhangi bir çözüm sunmadınız, şikayetimi okumadan otomatik kopyala-yapıştır bir cevap yazmışsınız. İade talebim hala reddediliyor ve mağduriyetim devam ediyor.
