to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Dikiş Atan Spor Ayakkabının Değişim Ve İade Talebi
FLO mağazası Adana 4 Yol şubesinden Puma marka spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 7–8 ay kadar, haftada 2 gün en fazla yarım saat olacak şekilde oldukça hafif ve normal şartlarda kullandım. Bu kısa ve dikkatli kullanıma rağmen ayakkabıda dikiş atması sorunu yaşadım ve ürün kullanılmaz hale geldi.
Ürünü mağazaya incelemeye verdim. İnceleme sonucunda fiziksel temasın olmadığı, üretim kaynaklı bir hata da bulunmadığı söylendi, fakat dikiş atmasının neden kaynaklandığı da açıklanmadı. Elimde fp260323-721-0440678 numaralı kayıt bulunmaktadır. Hem sorun çözülmedi hem de tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı, kimse doğru düzgün ilgilenmiyor ve net bir cevap alamıyorum.
Bu kadar kısa ve hafif kullanımda dikiş atan bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını ve inceleme sürecinin gerekçeleriyle birlikte tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Zaten satın almış olduğum FLO mağazası bu yanıtı verdi. Biz pumanın kalitesine güvenerekten bayiniz olan FLO mağazasından alım yaptık 2 yıl garanti vermesine rağmen almış olduğumuz cevap fiziksel veya üretim hatası değil deyip aksiyon alınmıyor sorun çözülmedi inceleyenler fotoğrafa bakıp karar veriyor ve ne kadar işlerinde uzman olduğu vermiş oldukları kararla ortada
Marka Puma, mağaza incelemesi sonrası sorunumun üretim kaynaklı olmadığını belirtti ancak bir çözüm sunmadı. Dağıtıcı firma ise bana geri dönüş yapmadı ve konuyu dikkate almadı. Bu nedenle hâlâ değişim talebim gerçekleşmedi ve sorun çözülmedi.
