to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Bozulma Gösteren Puma Ayakkabısının Ayıplı Olduğu Ve Değişim İadesi Talebi
Mall Of İstanbul Deichmann mağazasından Nisan 2026’da Puma marka spor ayakkabı satın aldık. Ayakkabıyı en fazla haftada bir ya da iki gün giymeme rağmen yaklaşık bir ay içinde ayakkabının tek eşinde aşırı tüylenme, belirgin eskime ve diğerine göre bariz bir renk farkı oluştu. Diğer eşinde hiçbir sorun yokken sadece bir ayakta bu kadar bozulma yaşanması ürünün ayıplı olduğunu düşündürüyor.
Bu nedenle ürünü mağazaya götürüp inceleme talebinde bulunduk ancak inceleme sonucu tarafımıza ret cevabı verildi. Şu an ayakkabı hâlâ mağazada, teslim almadık ve bu durumu da özellikle belirtmek istiyorum. Kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu seviyede deformasyonun kabul edilebilir olmadığını, üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem bulunduğunu düşünüyorum.
Ürünün yeniden incelenmesini, ayıplı olduğu kabul edilerek değişim ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
İlgili mağaza ve müşteri hizmetlerine ulaştık ama hiçbir sonuç çıkmadı. Aldığımız ürün Puma marka ama maalesef sizlerde ürününüz arkasında duramıyorsunuz böyle uzun yıllardır bu sektörde olan bir markaya hiç yakışmıyor.
Puma cevabi yazısında her türlü görüş, şikayet ve talepleriniz için müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz diyor, aradığımızda ise yine aynı şekilde ürünü farklı mağazadan almışsınız bizim sorumluluğum yok diyorlar. Sanki ürünü o mağaza üretmiş gibi.
