Satın Alınan Ayakkabının Sol Tabanı Kısa Sürede Ayrıldı, İade Ve Değişim Talebi

26.04.2026 tarihinde Gaziantep Prime Mall Deichmann şubesinden Puma 395018-01 model ayakkabıyı yaklaşık 5.000 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı sadece 2–3 kez giymeme rağmen sol ayakkabının arka tabanı komple ayakkabıdan ayrıldı. Ayakkabıya bakıldığında bile neredeyse hiç giyilmediği çok net görülebilecek durumdaydı, bu kadar kısa sürede böyle bir açılmanın kullanıcı hatası olmayıp üretim kaynaklı olduğunu düşündüm.

Bu nedenle ürünü mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. 12 Temmuz’da gelen ilk inceleme sonucunda “üretim kaynaklı bir neden görülmedi” denilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Buna itiraz ederek ayakkabıyı tekrar incelemeye verdim, 18 Temmuz’da gelen ikinci sonuçta da yine aynı şekilde hiçbir üretim hatası görülmediği belirtilerek talebim reddedildi. Ayakkabının bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda tabanının tamamen ayrılmasına rağmen iki kez üst üste olumsuz dönüş yapılmasını, ürünün gerçekten incelenmediği ya da sorunun ciddiyetine bakılmadığı şeklinde algılıyorum.

Ben bu ayakkabının ya ücret iadesinin yapılmasını ya da ayıpsız bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde giderilmesini rica ederim.