to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Talebinin Red Edilmesi Hakkında Açıklama Ve Ürün Değişimi İsteği
10.01.2026 tarihinde Nata Vega şubesinden Puma ca Match model spor ayakkabı satın aldım. Kullanmaya başladıktan sonra yaşadığım sorun nedeniyle ürünü garantiye gönderdim.
Ürünün durumunu internet üzerinden takip ettiğimde sistemde “Teslim edilmeyi bekliyor” ifadesi görünüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün aslında red edildiği söylendi, ancak bu süreçle ilgili telefonuma hiçbir bilgilendirme SMS’i gelmedi ve net bir yazılı yanıt alamadım.
Ürünün neden reddedildiğine dair detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ayakkabının garanti kapsamında tekrar incelenmesini ve yaşadığım soruna rağmen gerekli görülmesi halinde ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Alalı 7 ay oldu garanti süresi devam etmektedir. Garanti süresinin 1 sene geçerliliği olduğunu Biliyoruz. Ve ürünün tekrar incelenmesini sorunum uzun giderilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
