to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısında Tekrarlayan Açılma Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik
Puma Türkiye’den, Ankara Nata Vega AVM mağazasından Nisan 2026’da Puma Electrify Nitro 4 wns (310788 03) model ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı almamla birlikte kullanmaya başladım ve daha haftası dolmadan, 4–5 gün içinde tekinin burnunda açılma oldu. Mağazaya götürdüğümde sisteme kayıt açıldı, inceleme sonucunda ürünün hatalı olduğu belirtildi ve hemen değişim onayı verildi.
19 Nisan 2026’da aynı modelin yenisini aldım. Bu ürünü de yaklaşık iki günde bir olacak şekilde kullandım. Ancak üzerinden 2 ay bile geçmeden yine aynı yerden, aynı şekilde açılma meydana geldi. Haziran 2026 ortasında ayakkabıyı tekrar mağazaya götürdük, yeniden inceleme için sisteme giriş yapıldı. Mağaza personeli bu üründe üretim hatası olduğunu, bu modelin genelinin böyle geldiğini bizzat ifade etti.
Buna rağmen ikinci inceleme sonucu red olarak değerlendirilmiş. Üstelik tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, 15 gün geçmesine rağmen ne arama ne de yazılı bir dönüş aldım. Biz müşteri hizmetlerini arayınca dosyanın red olduğunu öğrendik. 7.000 TL bandında satılan bir ayakkabının bu kadar kısa sürede iki kez aynı sorunu yaşaması açıkça ayıplı mal göstergesidir, “tüketici hatası” yorumu hem gerçekçi hem de iyi niyetli değildir. Satın aldığım ürün pazar malı değil, ücreti az bir bedel de değildir.
Müşteri hizmetleri sürecinde de son derece ilgisiz, sert ve çözümden uzak bir tavırla karşılaştım. Karşımızda hiçbir inisiyatifi olmayan, sadece ezbere cümleler kuran bir müşteri hizmetleri dışında muhatap bulamıyoruz. Aynı üründe garanti süresi içinde aynı sorun iki kez tekrarlandığında para iadesi isteme hakkım olduğunu da bilen bir tüketiciyim ve bu noktadan sonra yasal haklarımı sonuna kadar kullanmakta tereddüt etmeyeceğim.
3 ay içinde aynı model ayakkabıda aynı kusurun iki kez yaşandığı bu durumda, ayıplı ürününüzün koşulsuz şekilde değiştirilmesini veya bedel iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Parayı daldan toplamadığımız için 7.000 TL bandındaki bir ayakkabıyı yapıştırarak kullanmayı kabul etmiyorum. Eğer isterseniz markanıza gelecek zararı siz yapıştırarak telafi etmeye çalışabilirsiniz; ben böyle bir ürünü bu haliyle kullanmayacağım.
Telefon numaralarım üzerinden tarafıma veya eşim H**** Y*****’e ulaşılmasını, teknik ekibinizin gecikmeden dönüş yaparak bu sorunu profesyonel ve kalıcı şekilde çözmesini bekliyorum. Ürünün fotoğrafı da şikayete eklenmiştir.
0533*************5495094909
C***** Y*****
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Puma yetkilileri müşteri hizmetlerinin beni arayıp yasal yollarınız açıktır, inceleme ekibi sizinle muhatap olmaz demeniz sorunu çözmek olmuyor ayıplı ürününüzü kabul edip iadesini yapana kadar yasal yollarla görüşmeye devam edeceğiz. Buraya iki otomatik metin ileterek sorunu çözmüş gibi insanların gözünü boyamayin.
