to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Uzayan Mağduriyet: Ayakkabı Değişimi Ya Da İade Talebim
Hepsiburada üzerinden 15.09.2025 tarihinde 4490972059 sipariş numarası ile Puma Skyrocket Lite Elevate, 44 numara lacivert renk ayakkabıyı 2.199 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre sonra ayakkabının kenar kısımlarında yırtılmalar meydana geldi.
Bu nedenle ürünü 18.11.2025 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için Koray Spor’a gönderdim. Aradan 30 iş gününü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Süreçle ilgili bilgi almak için 444 28 41 numaralı hattı defalarca, hatta 100’den fazla aramama rağmen sadece birkaç kez müşteri temsilcisine bağlanabildim ve o görüşmelerde de net, açıklayıcı bir cevap alamadım.
Yaklaşık 8 gün önce yaptığım son görüşmede ürün için değişim yapılacağı, ancak önce stok kontrolü yapılıp daha sonra tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonraki aramalarımda ise sabit numaradan aramama rağmen ya telefonlar açılmadı ya da telefon yüzüme kapatıldı.
Hem ürünümün akıbetiyle ilgili net bir bilgi almak hem de mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının hızlıca yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir bekletilmem ve sağlıklı bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
