to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ayakkabı Değişim Talebi Ve Geri Dönüş Yokluğu
Trabzon Cevahir AVM’de bulunan Puma mağazasından 30.05.2026 tarihinde 37902407X754 Redeem Profoam model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık bir buçuk ay sonra yan kısmında açılma oldu ve bu nedenle ürünü garanti kapsamında incelenmesi için 05.08.2026 tarihinde mağazaya teslim ettim.
Ayakkabıyı mağazaya bırakalı bir ay olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Puma müşteri hizmetlerini aradığımda Trabzon’daki bu mağazanın kurumsal firma olmadığını söylediler. Cevahir AVM’deki mağazanın herhangi bir telefon numarası olmadığı için doğrudan ulaşamadım. Bunun üzerine Forum AVM’deki Puma mağazasına gidip oradan arattırdım ve “red” cevabı verildiğini öğrendim, ancak bu red kararının neye dayanarak verildiği tarafıma açıklanmadı.
Yan kısmında açılma bulunan ayakkabım için garanti kapsamında değişim talep ediyorum. İnceleme sonucunun gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Tavsiyemdir Puma kurumsal firma olmayan yerlerden ayakkabı almayın çünkü ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Mağazadan bakın sonra Puma' nın resmi sitesinden alın. Kafanız rahat olsun.
30.05.2026 tarihinde Cevahir AVM'deki Puma mağazasından aldığım ayakkabının yan kısmı açıldı. 05.08.2026'da mağazaya teslim ettim ancak bir ay sonra da geri dönüş almadım. Mağaza kurumsal olmadığı için ret cevabı aldım ve garanti kapsamında değişim talebim reddedildi. Sonuç olarak ayakkabıyı kendi imkanlarımla ayakkabıcıda tamir ettim ve mağduriyetim giderilmedi.
