Ayıplı Çanta İadesi Reddi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

12.09.2026 tarihinde Mall Of İstanbul’daki Puma Spor Giyim mağazasından 2.899 TL ödeyerek bir çocuk sırt çantası aldım. Çanta sadece 1 gün kullanıldıktan sonra yırtılınca ürünü mağaza aracılığıyla teste gönderdim ve yaklaşık 2 hafta sonra değişim onayı verildi.

Bu süre zarfında kızım okula çantasız gidemeyeceği için mecburen başka bir çanta almak zorunda kaldım. Değişim onayı geldikten sonra Mall Of İstanbul mağazasına giderek ürünün iadesini talep ettim. Ancak mağaza çalışanları iade yapamayacaklarını, sadece aynı çantayı almak zorunda olduğumu, başka bir seçeneğimin olmadığını söylediler. Durumumu ve artık o çantaya ihtiyacımız kalmadığını anlatmama rağmen bu kez bana “isterseniz ayakkabı verelim ama iade olmaz” şeklinde bir öneride bulundular.

Biraz ısrar edince sonunda çantayı teslim aldılar ve iade işlemi yapılacağını söylediler. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine karşın hesabıma herhangi bir iade yansımayınca bu kez çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezindeki görevliye de tüm süreci anlattım ve 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı ürün nedeniyle cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Aldığım cevap ise son derece şaşırtıcı ve rahatsız ediciydi; bu hakkımı firmalarında kullanamayacağımı, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söyleyip kaba bir üslupla telefonu kapattılar.

Ayıplı olduğu testle kabul edilen bir ürünün iadesi bu kadar zorlaştırılmamalı, müşteriye bu şekilde saygısız bir yaklaşım sergilenmemelidir. Hem mağazada hem çağrı merkezinde yaşadığım bu olumsuz ve yıpratıcı sürecin bir an önce sonlandırılmasını, 2.899 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve süreçte yaşanan iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.