to read complaints and reviews, or file yours.Amazon'da Yanlış İnceleme ve Müşteri Mağduriyeti
Amazondan Puma markalı bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı kısa süre giydikten sonra iç astarı deforme oldu. Plastiği ayağıma zarar verdiği için Amazon'a iade ettim ayakkabıyı. Ayakkabı incelendikten sonra iade işleminin başlayacağı söylendi. Sonrasında kullanıcı hatası diye geri dönüş yapıldı. Kullanıcı hatasının imkansız olduğunu o kısmın deforme olmasının imkansız olduğunu söylediğimde, bana ayakkabının inceleme fotoları yollandı. Fakat yollanan fotoğraflar benim ayakkabımın fotoğrafları değildi. Ve başka bir yerinin yırtık olduğu bir ayakkabının fotoğraflarıydı. Bunu belirttiğim zaman incelemenin video kaydı olduğu ve onu inceleyip bana yollayacaklarını söylediler. Tabi ki sonrasında videoyu paylaşamayacaklarını ve kullanıcı hatasının onaylandığı söylendi. Amazonun müşteri memnuniyeti bu kadar müşteriyi mağdur edecek şekildedir. Amazon Prime üyeliğimi iptal ederek bir daha amazondan alışveriş yapmayarak bu sureci sonlandırdım.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
