to read complaints and reviews, or file yours. 
03.02.2026 tarihinde gece saat 00:38 sularında, Garanti Bankası’na ait sonu 6028 ile biten Bonus kredi kartımla Cem G**** adına Pull & Bear üzerinden bilgim ve onayım dışında online alışveriş yapılmıştır. O saatte uyuyor olmama rağmen kartımdan 2.261,00 TL tutarında işlem geçtiğini sonradan fark ettim.
Gece bankam tarafından aranarak durumla ilgili bilgilendirildim ve kartım hemen kapatıldı. Banka ile yaptığım görüşmede, işlemin şu an provizyonda olduğu, 24 saat sonra kesinleşeceği ve bu süre içinde satıcının isterse ücreti hemen iade edebileceği, bu nedenle satıcının elinde olduğu bilgisi verildi. Pull & Bear’a ulaşmak için mağazanın verdiği WhatsApp hattı üzerinden deneme yaptım; ancak doğrudan ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri telefonu bulunmadığından, işlemle ilgili iptal ve iade talebimi iletemedim.
Benim talebim, bilgim ve onayım dışında yapılan bu online alışverişe ait siparişin, ürünler kargoya verilmeden derhal iptal edilmesi ve 2.261,00 TL tutarındaki işlemin provizyonda iken iade edilmesidir. Ortada haksız ve aldatma şüphesi olan bir işlem bulunduğundan, Pull & Bear’ın bu durumda anlayışlı davranarak hızlıca siparişleri iptal etmesini, tutarı iade etmesini ve süreci dikkatle incelemesini istiyorum.
03.02.2026 tarihinde saat 00.38’de Garanti Bankası Bonus kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan Pull & Bear üzerinden 2.261 TL tutarında harcama yapılmıştır. Bu işlem tamamen iznim dışında gerçekleşmiş bir dolandırıcılık işlemidir.
Durumu fark eder etmez bankamla görüştüm, kartım güvenlik gerekçesiyle kapatıldı ve işlem şüpheli işlem listesine alındı. Ancak asıl satıcı taraf olan alt markanız Pull & Bear ve Zara müşteri hizmetleri bu süreçte ne yazık ki hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Zara ile WhatsApp hattı üzerinden görüştüm, umursamaz bir tavırla ilgilenmediler, Pull & Bear tarafına ise 2 gündür yazmama rağmen tek bir geri dönüş bile yapılmadı.
Ben bu süreçte iyi niyetle bekledim, belki sipariş iptal edilir ve sorun çözülür diye resmi makamlara başvurmadım, ancak satıcı tarafın bu ilgisiz tavrı nedeniyle artık savcılık ve diğer resmi merciler nezdinde gerekli şikayetleri başlatma noktasına geldim.
Talebim, kredi kartım üzerinden bilgim dışında verilen bu siparişin derhal iptal edilmesi, sipariş hangi kişi/hesap üzerinden verildiyse bu kişiye ürünlerin kesinlikle gönderilmemesi ve bu dolandırıcılık girişimine marka olarak göz yumulmamasıdır. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak, benzer durumların yaşanmaması için ne tür önlemler aldığınızın da bildirilmesini istiyorum.
Zara markasının alt markası olan Pull & Bear adına, 03.02.2026 tarihinde gece saat 00.38’de kart bilgilerimin iznim ve bilgim dışında kullanılmasıyla ilgili yaşadığım güvenlik sorununu paylaşmak istiyorum. 4043 **** **** 6028 numaralı Garanti Bonus Visa kartımdan 2.261,00 TL tutarında harcama yapılmış, bu işlemi ancak bankamın beni aramasıyla fark edebildim. İşlemi kesinlikle ben gerçekleştirmedim ve Türkiye üzerinden yapılmış olabileceğini düşünüyorum.
Aynı dönem içinde aynı kart bilgilerim kullanılarak H&M üzerinden de 3 adet sipariş verilmişti. H&M ile iletişime geçtiğimde marka çok hızlı aksiyon alarak bu siparişleri hemen iptal etti ve süreci iade aşamasına taşıdı, yani müşteri güvenliği ve memnuniyeti açısından üzerine düşeni yaptı. Buna karşın, Zara’ya ait bir marka olan Pull & Bear tarafına durumu WhatsApp ve e-posta yoluyla iletmeme rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, herhangi bir açıklama ya da iyi niyetli bilgilendirme dahi yapılmadı.
Bankam 03.02.2026 saat 00.39’da benimle iletişime geçti ve bu harcamanın bana ait olmadığını belirtmem üzerine işlemi iptal etti, kartım da hemen kullanıma kapatıldı. Buna rağmen Pull & Bear veya Zara tarafından kart bilgilerimin izinsiz kullanımına ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin tamamen sessizlikle geçiştirilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan güvenimi zedeledi.
Kart bilgilerimin güvenliğine ilişkin endişelerimin giderilmesini, söz konusu işlemle ilgili sistem kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için alınan somut güvenlik önlemleri hakkında bilgilendirilmek istiyorum.
18 Ekim’de Pull and Bear online mağazadan 20263701887 numaralı siparişi verdim ve aynı gün içinde siparişi iptal ettim. 3.385 TL tutarındaki ödememi banka kartımla yapmıştım. Ancak aradan 23 gün geçmesine rağmen ücretim hala hesabıma iade edilmedi. Bu süreçte önce müşteri hizmetleriyle iletişime ge...
Pull & Bear’in online mağazasından 21 Aralık 2025 tarihinde oluşturduğum ve sonrasında iptal ettiğim 20272930447 numaralı siparişimle ilgili ödediğim 1.490 TL’lik ücret Enpara kredi kartıma hâlâ iade edilmedi. Siparişi iptal ettiğim günden bu yana 11 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade ya...
27.11.2025 tarihinde Pull and Bear’dan “cepli hafif dolgulu ceket” ürününü l beden olarak satın aldım, hemen ardından bedenin yanlış olduğunu fark edip aynı gün siparişi hızlıca iptal ettim. Sistem üzerinde siparişimin iptal edildiği görünüyor ancak o günden bu yana kredi kartıma hiçbir iade yansıma...
Pull & Bear üzerinden bilgim dışında yapılan kredi kartı harcamasıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 8923 ile biten kredi kartımla 20 Kasım günü saat 23:50 civarında Pull & Bear’da iznim ve bilgim olmadan birden fazla işlem yapılmış. Ben bu durumu 21 Kasım saat 00:45’te fark ettim. Top...
Yorumlar