Hediye Kartı İade Sürecindeki Sorunlar

Geçen ay ilk kez pull bear online sitesinden bir ayakkabı aldım. 600 TL sini kredi kartım ile kalan 1250 Tl sini bana hediye gelen Gift Card ile ödedim. Ayakkabı 1ay içinde deforme oldu ve iade ettim. 600 TL anında kartıma yansıdı. Kalan gif ödeme için ise sanal kart verileceği bilgisi verildi mağazada. Tam 1aydır WhatsApp üzerinden iletişime geçiyorum müşteri hizmetleriyle İspanya merkezin süreci yönettiğini kart bilgilerimin kontrolü sonrası mailime dönüş yapılacağı söylendi. Ve bana en başta (bakiyesini sıfırlayıp imha ettiğim) gift karta iade olacağını bakiyeyi kontrol etmemi söylediler? Alışveriş yaparken Gift kartı saklamam gerektiği söylenmedi. Süresiz kullanımı var dendi ve neden 3 sene kartı saklayayım bende mağazacıyım ve hediye kartlar kullanım sonrası imha edilir. Bir sonraki işlem yeni karta yansıtılır. Dalga geçer gibi doğru bir cevapta verilmiyor.
1250 tutarındaki İademin artık gerçekleşmesini istiyorum. 14gün oldu hala haber yok.
Bir daha tercih edeceğim ve önereceğim bir marka değil!