Konut Sigortası Hasarı Red Edildi, Açıklama Sunulmadı

Anadolu Sigorta’ya ait 1087487726 numaralı konut sigortası poliçem kapsamında, İstanbul Beykoz Riva Mahallesi Kale Sokak’taki evimi besleyen ana elektrik kablosunda yakın zamanda hasar meydana geldi. Yapılan inceleme sonucunda ana kablonun tamamen değişmesi gerektiği tespit edildi, bunun için kanal kazıldı, seramikler kırıldı ve ciddi bir tadilat yapıldı.

Hasar sonrasında arıza giderimi için Anadolu Sigorta’dan talepte bulundum ve 60001 numaralı hasar dosyam açıldı. Eksper evime gelip inceleme yaptı, işin yaklaşık maliyetini araştırdı ve bana toplam maliyeti sordu. Ben kendisine sadece kablo fiyatını söyleyebildim, kanal kazılması ve diğer işçilik kalemleri için henüz net bir bedelim olmadığını belirttim. Eksper daha sonra ayrıldı ve bir daha kendisinden hiçbir geri dönüş almadım.

Ben de bunun üzerine Anadolu Sigorta’nın merkezini arayarak durumu tekrar bildirdim ve bu kez işçilik bedelini de ilettim. Üstelik oldukça mütevazı bir işçilik bedeli çıkarmak için bölgede tanıdığım kalfalarla çalıştım. Buna rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı, ödemeyi geçtim, talebim tamamen reddedildi. Ret kararına itiraz ederek reddin gerekçesinin tarafıma açıklanmasını özellikle istedim ancak buna rağmen bana ilave, somut bir açıklama dahi yapılmadı.

Konut sigortası poliçesi kapsamında bu kadar açık ve belgelenebilir bir hasarın sebebi açıklanmadan reddedilmesini ve müşteriyle bu derece iletişimsiz bir süreç yürütülmesini kabul etmiyorum. Hasar dosyamın tekrar incelenerek ana kablo değişimi ve buna bağlı tüm işçilik bedellerimin ödenmesini ve red kararının açık, yazılı ve gerekçeli şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.