to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin 9 Gün Boyunca Kargoya Verilmemesi Ve İletişim Sorunu
PuffyWear internet sitesinden 21 Eylül tarihinde 2 adet hediye Puffy çorap, 1 adet hediye paketi ve biri gece mavisi, diğeri toz pembe olmak üzere 2 adet kapüşonlu battaniye Hoodie içeren 13292 numaralı siparişimi verdim. Ürünlerin adresime teslim edilmesini beklerken, üzerinden 9 gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir hareket görmüyorum.
Siparişim hâlâ kargoya verilmemiş görünüyor ve sipariş sayfasında herhangi bir güncelleme yapılmadı. Tarafıma SMS, WhatsApp ya da benzeri hiçbir iletişim kanalı üzerinden bilgilendirme yapılmaması güvenimi zedeledi ve endişe duymama neden oldu.
Kargo politikanızda belirtilen süreler dikkate alındığında, siparişim en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde 3 gün içinde hâlâ hiçbir aksiyon alınmaması durumunda ücret iadesi talep edeceğim ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Hala bir mesaj veya telefon gelmedi. Zaten Instagram hesaplarından yayınladıkları reelslerdeki kötü eleştirileri siliyorlarmış. Mağazadan asla satın alım yapılmaması gerektiğini düşünüyorum.
Merhabalar Barın Bey, Öncelikle 13292 numaralı siparişinizle ilgili yaşadığınız iletişim eksikliği ve bunun sizde oluşturduğu güvensizlik için gerçekten özür dileriz. Sipariş sürecinizle ilgili tarafınıza daha önceden detaylı bir bilgilendirme yapılması gerektiğinin farkındayız. Dönemsel yoğunluk sebebiyle müşteri hizmetleri dönüşlerinde gecikmeler yaşanabilmektedir; ancak bunun yaşadığınız endişeyi ortadan kaldırmadığını biliyoruz. Siparişinizle ilgili süreci biraz daha detaylı açıklamak isteriz. Puffywear ürünleri hazır stoktan alınarak doğrudan paketlenip gönderilen standart ürünler değildir. Ürünlerimiz sipariş ve renk tercihlerine göre üretim planlamasına alınabilmektedir. Her ürün; kumaş hazırlığı, kesim, dikim, iç ve dış kumaşların birleştirilmesi, kalite kontrol ve paketleme aşamalarından geçmektedir. Web sitemizde bulunan Kargo, Üretim ve Teslimat Politikamızda da açıkça belirtildiği üzere ürünlerimizin üretim, kalite kontrol, paketleme ve kargo süreçleri dahil teslimat süresi 5–20 iş günüdür. Üretimde kullandığımız bazı kumaş ve hammaddelerin yurt dışından tedarik edilmesi sebebiyle dönemsel olarak kumaş tedariki, gümrük ve üretim yoğunluğu kaynaklı süreçler de yaşanabilmektedir. 21.09.2026 tarihinde oluşturulan siparişiniz, şikayet kaydının oluşturulduğu tarih itibarıyla politikamızda belirtilen 5–20 iş günlük teslimat süresinin içerisindedir. Ancak bunun tarafınıza yeterli bilgilendirme yapılmamış olmasını haklı çıkarmadığını özellikle belirtmek isteriz. Bu konudaki iletişim eksikliğimiz için tekrar özür dileriz. Tarafınızla WhatsApp üzerinden ayrıca iletişime geçerek siparişinizin güncel üretim durumuyla ilgili detaylı bilgi sağlayacağız. Siparişinizi beklemeyi tercih etmeniz halinde yaşanan iletişim aksaklığından dolayı siparişinizin yanına puffywear olarak ufak bir hediyemizi de eklemek isteriz. Beklemek istememeniz halinde ise iade talebiniz konusunda yardımcı olmaktan kesinlikle çekinmeyiz. WhatsApp destek hattımız üzerinden tarafımıza ulaşmanız durumunda siparişinizin mevcut durumunu kontrol ederek iade sürecinizle ilgili gerekli işlemleri sağlayabiliriz. Puffywear olarak amacımız müşterilerimizi cevapsız bırakmak veya mağdur etmek değildir. Sipariş sürecinde yaşanabilecek aksaklıkları çözmek ve müşterilerimizin tercihi doğrultusunda süreci sonuçlandırmak bizim için önceliklidir. Yaşanan iletişim aksaklığı için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, puffywear
Tarafıma WhatsApp üzerinden iletişime geçildi. Gelişme olunca buradan paylaşacağım. Puffywear'a iletişime geçtikleri için teşekkür ederim
Siparişim kapıma bugün geldi. Sağ olsunlar WhatsApp'tan iletişime geçtiler. Uzun bir bekleyişten sonra bütün ürünlerim bana ulaştı. Özür maliyetinde bir tane ürünlerini (Harry Potter asası) hediye göndermişler. Ürünleri gayet kaliteli ve konforlu. Aslında bu iletişimsizlik konusunda insanlar şüpheye düşebiliyor. Ne de olsa müşterilerin çoğu bu firmayı Instagram'dan görüyoruz ve Instagram'da dolandırıcılık olayları çok yaygın. Neyse ki Puffywear firmasında böyle bir durum yok ve para iadesini her zaman kabul ettiler. Üretimi kendileri ve kişiye özel yapıyorlar. Bu anlaşılabilir ama iletişimsizlik konusunun çözülmesi gerektiğini düşünüyorum. Özet olarak puffywear ekibine hediyesi ve sonradan iletişim takibi için teşekkür ederim.
