to read complaints and reviews, or file yours.Puffywear Siparişimin Teslim Gecikmesi Ve İade Talebi
Puffywear firmasından 04.10 tarihinde kapüşonlu Hoodie battaniye siparişi verdim ancak ürünüm hala tarafıma teslim edilmedi. Süreç boyunca firma sürekli olarak farklı tarihler vererek beni oyaladı.
Önce bu hafta içinde teslim edileceği söylendi, ardından özellikle cuma, sonra cumartesi, daha sonra da pazartesi denildi. Son olarak da “bugün kargoya veriyoruz” şeklinde bilgi verildi fakat buna rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı ve ürün elime ulaşmadı. Tüm bu görüşmeleri WhatsApp üzerinden yaptım ve yazışmalarda da açıkça görüldüğü üzere net bir çözüm sunulmadı.
Artık ürünün gerçekten kargoya verilmesini ve en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Merhabalar Cem Bey, Öncelikle sipariş sürecinde tarafınıza farklı gönderim tarihleri iletilmesi ve bu nedenle yaşadığınız belirsizlik için özür dileriz. Siparişiniz 04.10.2026 tarihinde oluşturulmuş olup, web sitemizde yer alan Kargo, Üretim ve Teslimat Politikamızda da belirtildiği üzere teslimat süremiz 3–20 iş günü arasındadır. Siparişiniz bu sürenin içerisinde, 12. İş gününde hazırlanarak 20.10.2026 tarihinde kargo firmasına teslim edilmiştir. Dolayısıyla siparişiniz, politikamızda belirtilen teslimat süresi aşılmadan kargoya verilmiştir. Bununla birlikte, süreç boyunca tarafınıza cuma, cumartesi, pazartesi gibi farklı tarihler verilmiş olmasının kafa karışıklığı yarattığının farkındayız. Nakliye firması ile ilgili bir aksaklık yaşandı. Bu noktada daha net ve tek bir bilgilendirme yapılması gerekirdi. Yaşanan iletişim aksaklığı için tekrar özür dileriz. Puffywear ürünleri hazır stoktan doğrudan gönderilen standart ürünler değildir; sipariş ve üretim planlamasına göre hazırlanmakta, kesim, dikim, kalite kontrol ve paketleme aşamalarından geçmektedir. Bu nedenle ürünlerimiz için belirlenen teslimat süresi 3–20 iş günü arasında değişebilmektedir. Siparişinizin tarafınıza ulaştığını görüntülüyoruz efendim. Yaşadığınız memnuniyetsizliğin farkındayız ve geri bildiriminizi dikkate alıyoruz. Siparişinizle ilgili herhangi bir ek sorun, eksik veya memnuniyetsizlik yaşamanız halinde bizimle iletişime geçmeniz durumunda memnuniyetle yardımcı oluruz. Yaşanan süreçteki iletişim aksaklığı için tekrar özür diler, ürününüzü güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, puffywear Müşteri Destek Ekibi
