Hasarlı Kargo Nedeniyle İki Siparişim Teslim Edilmedi Ve Param Kullanıldı

07.03.2025 tarihinde Puffy’den “Hydro Cotton Yatak Baza Başlık 3'lü Set” siparişi verdim. Bu siparişim 17.03.2026 tarihinde “hasarlı kargo” denilerek tarafıma hiç teslim edilmeden iade edilmiş. Ücret iadesi ise ancak 27.03.2026 tarihinde yapıldı. Yani yaklaşık 20 gün boyunca hem ürünü alamadım hem de paramı kullanmaya devam ettiler.

Ürüne çok ihtiyacım olduğu için müşteri temsilcisiyle de görüşerek aynı gün, 17.03.2026 tarihinde aynı üründen bir sipariş daha verdim. Bu ikinci siparişim de 27.03.2026 tarihinde yine “hasarlı kargo” denilerek teslim edilmedi. Aynı ürünü iki kez sipariş etmeme rağmen ikisinin de “hasarlı kargo” sebebiyle teslim edilmemesi ve her seferinde yaklaşık 20 gün paramın Puffy tarafından kullanılıyor olması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Üstelik bu süreçte yaklaşık 1 aydır yataksız kaldım ve mağdur edildim.

Tüm bu yaşananlar boyunca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “üzgünüz” demekle yetindiler, tatmin edici hiçbir açıklama ya da çözüm sunmadılar. Kargoların gerçekten nasıl ve ne şekilde hasar gördüğüne dair tarafıma herhangi bir görsel ya da belge paylaşılmadı.

Puffy’den, hasarlı denilen kargoların hasar durumunu bana görsel olarak iletmelerini, ayrıca kredi kartımdan çekilen toplam bedelin hiç vakit kaybetmeden eksiksiz şekilde iadesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin şeffaf ve hızlı biçimde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Sipariş adresim İstanbul Halkalı bölgesidir.