to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 14 Gün Geçmesine Rağmen Kargoya Verilmedi Ve Yanıt Alamadım
23 Ocak’ta Puffy Hug’dan bir adet Puffy Hug ayıcık ve kıyafet siparişi verdim. Ödeme tutarı olarak banka kartımla 2.980 TL ödedim. Sipariş esnasında ürünün 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği ve en geç 15–17 gün içinde teslim edileceği belirtilmişti. Ancak bugün itibarıyla 14 iş günü geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi, herhangi bir takip numarası da paylaşılmadı.
Siparişimin durumu için hem mail yoluyla hem de sitesindeki canlı destek üzerinden Puffy Hug ile iletişime geçtim, ancak yaklaşık 3 gündür hiçbir mesajıma yanıt alamıyorum. Hem kargoya verilmemesi hem de iletişim kurulamaması nedeniyle mağdur oldum ve siparişimle ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.
Siparişimin en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, kargo takip numarasının paylaşılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum; ürünüm gönderilmeyecekse, ödediğim 2.980 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
23 Ocak 2026 tarihinde verdiğim sipariş için bugüne kadar çok uzun süre bekledim. Firma tarafından tarafıma gönderilen mailde siparişimin Mart ayının 2–3. Haftasında dağıtıma çıkacağı ve en geç Mart ayının 4. Haftasında tarafıma ulaşacağı belirtilmiştir. Ancak şu an Mart ayının son haftasına girmiş bulunmamıza rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmemiştir. Bu süreçte firmaya defalarca e-posta gönderdim ve iletişime geçmeye çalıştım. Buna rağmen somut bir çözüm veya net bir gönderim tarihi tarafıma iletilmedi. Yaklaşık iki aydır bekliyorum ve bu durum ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Siparişimin artık daha fazla geciktirilmeden acilen kargoya verilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
