Pudo Teslim Edilmemiş Gönderi İçin Yanıltıcı Bildirim Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

24.06.2026 tarihinde Pudo kargo dolabından teslim almam gereken gönderi için belirtilen kargo dolabına gittiğimde dolap açılmadı ve ürünü fiziksel olarak teslim alamadım. Buna rağmen aynı anda tarafıma ürünün teslim edildiğine dair SMS ve e-posta gönderildi.

Bunun üzerine Pudo müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve ürünü fiilen teslim almadığımı, sistemde teslim görünmesinin ileride doğabilecek hukuki durumlarda beni haksız duruma düşüreceğini özellikle belirttim. “Pudo sistem hatası kaynaklı teslim edilememiştir” şeklinde bir mail veya mesaj talep ettim; ancak böyle bir uygulamaları olmadığını söyleyerek bu talebimi reddettiler. Yalnızca bir kayıt oluşturduklarını, bunun bana “yeterli” olduğunu ilettiler, fakat bu kayıt numarasını benimle paylaşmaktan da kaçındılar.

Görüşme sırasında daha önce Pudo’yu birçok kez sorunsuz kullandığım, bu kez yaşanan hatayı dile getirmeme rağmen “bir sefer hata olmuş, neden sorun çıkartıyorsunuz?” şeklinde son derece kaba ve küçümseyici bir yaklaşımla karşılaştım. Elimde takip numarası ve gönderi kodu mevcut olmasına rağmen, sistemde ürün teslim edilmiş göründüğü için resmi bir kanıt sunulmaması beni mağdur etmektedir.

Pudo’dan, söz konusu gönderi için sistem kayıtlarının incelenerek ürünün fiilen teslim edilmediğinin tespit edilmesini, bu durumun açıkça belirtildiği resmi bir yazı veya e-posta tarafıma iletilmesini ve ürünümün en kısa sürede sorunsuz şekilde bana teslim edilmesini talep ediyorum.