PUBG Mobile Hesabım Çalındı, 6000 TL Harcamamın İadesi Talebi

Redmi Note 8 Pro cihazımla uzun süredir PUBG Mobile oynuyordum. Yaklaşık 6–7 ay önce hesabım çalındı ve o günden beri hesabıma erişemiyorum. Hesabı çalan kişi şu anda hesabımı çok rahat bir şekilde kullanıyor, tüm bağlı hesaplarım ve giriş bağlantılarım değiştirilmiş durumda. Hesabımın ıd numarası 5186*****07’dir.

Bu hesaba her sezon Fatihe kasmaya çalışarak, Metro’da yağma kasarak ciddi emek verdim. Oyun içinde kostümler, geliştirmeler ve diğer içerikler için toplamda yaklaşık 6000–7000 TL civarında harcama yaptım. Yıllarca harcadığım para ve zaman bir anda elimden alınmış oldu.

Yaklaşık 3 ay boyunca hem form üzerinden hem de müşteri destek ekibine defalarca kez yazarak hesabımın geri alınması için uğraştım, neredeyse tüm vaktimi buna adadım. Bana sürekli aynı şablon cevaplar gönderildi ve talebim reddedildi. Buna rağmen tarafınız, hesapta yetkisiz işlem olduğunu, yani hesabın çalındığını kabul etti. Fakat daha sonra “böyle bir durumda gerçek sahibini bulmanın zor olduğu” şeklinde bir gerekçe ile sorunu çözmeden süreci kapattılar.

Ben bu durumda üç makul çözüm sunuyorum. Ya hesabım tüm içeriğiyle birlikte eksiksiz şekilde bana iade edilsin, ya hesabıma yatırdığım yaklaşık 6000–7000 TL tutarındaki harcamam iade edilsin ya da madem gerçek sahibi bulmak zor deniyorsa, hesap tamamen dondurulsun, tüm bağlar ve eski cihaz kayıtları kaldırılsın ve kurucu bilgileri üzerinden doğrulama yapılsın. Hesabın ilk açıldığı tarih, ilk kullanılan telefon, ilk e‑posta gibi bilgileri yalnızca gerçek hesap sahibi bilebilir; bu bilgiler sorularak hesabı gerçekten kimin açtığı tespit edilebilir.

Yıllardır emek ve para harcadığım hesabımın bu şekilde sahipsiz bırakılmasını ve sadece “gerçek sahibi bulmak zor” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Hesabımın güvenli bir şekilde tarafıma iade edilmesini veya harcamalarımın geri ödenmesini, aksi halde hesabın en azından dondurularak hırsızın kullanmasının engellenmesini talep ediyorum.