Kredi Kartı Teslim Edilemediği İçin Otomatik Ödemeler Tehlikede

Yapı Kredi Bankası’nın 2025 yılından beri süresi dolan kredi kartımın yenisini PTT Kargo ile bir türlü bana ulaştıramamasından şikayetçiyim. Kartım otomatik yenileme süreciyle defalarca gönderilmesine rağmen, PTT’nin çalışma şekli nedeniyle kart bana teslim edilemiyor.

PTT görevlileri adrese gelip kapıyı dokunmak yerine sadece bir kez telefonla arama yapıyor, o anda telefona cevap veremezseniz kart bir daha denenmeden bankaya geri gönderiliyor. Geçen hafta cuma günü de bir arama yapılmış, o sırada yetişemedim, sonrasında PTT Kargo’yu ben aradım, başka birine aktarıldım, “biz bilmiyoruz, elimizde sadece fotoğraf var” denildi, fotoğrafı iletmelerini istediğimde de “fotoğraf atamıyoruz” cevabını aldım. Ardından yönlendirdikleri şubeyi aradım, telefonlara bakan kimse yoktu.

Aynı gün Yapı Kredi’yi de arayıp durumu şikayet ettiğimde kartın pazartesi tekrar dolaşıma çıkarılacağı söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne gelen var ne giden, kartın nerede olduğu belli değil. Muhtemelen yine şubeden bankaya iade olacak ve bu yüzden dijital kartımın da iptali gerekecek. Böyle olursa ikinci kez tüm otomatik ödemeleri yeniden tanımlamak zorunda kalacağım, tüm otomatik ödemelerim dijital karta bağlı olduğu için mağduriyetim daha da büyüyecek.

Öte yandan Yapı Kredi, defalarca adres güncellemesi yapmama rağmen hâlâ bana sürekli adres güncelleme mesajları gönderiyor ve bu süreçte somut bir çözüm üretmiyor. Hem bankanın hem PTT Kargo’nun müşteri odaklı olmayan bu işleyişi yüzünden 2025’ten bu yana yeni kartımı kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hem Yapı Kredi’den hem de PTT Kargo’dan, kartımın bir daha geri dönmeyecek şekilde, gerçekten adrese gelinerek ve kapım dokunularak teslim edilmesini, dijital kartım ve otomatik ödemelerimle ilgili yeni bir mağduriyet oluşmamasını ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu olumsuzluğun acilen düzeltilmesini ve gerekirse konuyu BDDK dahil ilgili tüm mecralara taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.