PTT Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

PTT Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerimden bazıları diğer kargo firmalarıyla zamanında ulaştı, ancak PTT Kargo ile gönderilen kişisel bakım ürünlerim hala elime ulaşmadı. Takip numarası 2753801682446 olan kargom için teslim tarihi olarak dün görünmesine rağmen sistemde hâlâ “kargom yolda” ibaresi yer alıyor ve gönderi İstanbul Kartal PTT KDM’de bekliyor görünüyor.

Teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen ne bir bilgilendirme alıyorum ne de kargonun ne zaman geleceğine dair net bir bilgiye ulaşabiliyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargonun Kartal KDM’de beklediğini söylemekle yetindiler, herhangi bir çözüm sunmadılar. Canlı destek üzerinden görüştüğüm PTT çalışanı ise sadece şikayet kaydı oluşturmam için link atıp, detaylı bilgi veremeyeceğini söyledi. Bu kadar basit bir teslimat sürecinde bu kadar belirsizlik ve ilgisizlik kabul edilemez.

Kişisel bakım ürünlerimi ihtiyaç duyduğum için aldım ve zamanında teslim edilmemesi mağduriyete yol açıyor. Kargomun neden dağıtıma çıkmadığının araştırılmasını, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.