İstanbul'da PTT Kargo Gecikmesi Ve Kötü Müşteri Hizmetleri Mağduriyetine Yol Açıyor

PTT Kargo ile İstanbul içinde yaşadığım gecikme nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Ankara’dan aldığım bir ürün, yine PTT ile ertesi gün kapıma kadar teslim edilmişti. Buna güvenerek bu kez İstanbul Bağcılar’dan yaptığım internet alışverişinde de satıcı ürünü PTT Kargo ile göndermek zorunda kalmış. Normal şartlarda iki üç saatlik mesafedeki bir adresten çıkıp kısa sürede ulaşabilecek bir kargo, günlerce elime ulaşmadı.

Dün sipariş verdiğim ve satıcının aynı gün kargoya teslim ettiği ürün için bugün elimde olur diye düşünürken, kargo teslim edilmedi. Ürüne acil ihtiyacım varken bu gecikme yüzünden mağdur oldum. Kargo takip numaram KP06290829536’dır.

Süreci öğrenmek ve hızlandırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise hatta bağlanmam çok uzun sürdü. Bağlandıktan sonra görüştüğüm görevlinin üslubu ve yaklaşımı da yardımcı olmak yerine adeta azarlar gibiydi. Sadece tahmini teslim gününün iki gün olduğunu söyleyip geçiştirdi, yaşadığım mağduriyeti ve aciliyetimi hiç dikkate almadı.

Hem teslimatın gecikmesi hem de müşteri hizmetlerindeki bu tutum nedeniyle PTT Kargo’dan açıklama ve özür bekliyorum. Bu tür gecikmelerin ve müşteriyi suçlar, azarlayıcı yaklaşımların son bulmasını, gerekli iç denetimlerin yapılarak başkalarının da benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.