Hasarlı Kahve Makinesi İadesi İçin Kargo Kodu Ve Bilgilendirme Yok

Epttavm üzerinden küçük ev aleti olarak bir kahve makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açtığımda kahve makinesinin hasarlı olduğunu gördüm. Bunun üzerine Epttavm satış platformuna giriş yaparak 11 Haziran tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade talebimle ilgili ekranda sadece “iade kabul edildi” şeklinde bir mesaj gördüm ancak iade kargo kodu tarafıma verilmedi. Bunun dışında SMS, e-posta ya da sistem içi bir bilgilendirme mesajı gönderilmedi, herhangi bir bilgilendirme metni de bana iletilmedi. Bu nedenle hasarlı ürünü nasıl ve nereye göndereceğimi bilemiyorum ve süreç ilerlemiyor.

Bu süreçte durumu satıcı firmaya da ayrıca ilettim ancak ürünün teslim tarihinden 14 gün geçtiği gerekçesiyle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürünün ilk geldiğinde hasarlı olmasına ve sistem üzerinden iade talebimin kabul edilmiş görünmesine rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Elimde ilgili sipariş bilgilerim mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim. Hasarlı gelen bu kahve makinesinin iade alınarak ücretinin tarafıma geri ödenmesini ya da ürünün sorunsuz yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İade kargo kodumun ve süreçle ilgili net bilgilendirmenin bir an önce sağlanmasını istiyorum.