Açılmış Kutulu, Çizikli Ve Parçası Eksik Monitör İçin İade Reddi

16.04.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Yalıtech Bilgisayar satıcısından Fazeon X27F180QP model monitör satın aldım. Ürün 18.04.2026 tarihinde elime ulaştığında, kutusunun daha önce açılmış olduğunu, içindeki koruma köpüklerinin kırık olduğunu, ekran jelatininin söküldüğünü ve ekranın çiziklerle dolu olduğunu gördüm. Ayrıca montaj vidaları ve garanti belgesi gibi temel parçalar bile kutudan çıkmadı.

Durumu fark ettiğim anda ürünün her ayrıntısını fotoğraflayıp (11 adet görselle) satıcıya WhatsApp üzerinden ilettim ve kendilerinden açık şekilde iade onayı aldım. Aynı şekilde Epttavm müşteri hizmetlerine de tüm kanıtları ilettim ve Epttavm de iade talebimi haklı buldu.

Ancak buna rağmen ürünün iadesi daha sonra reddedildi ve ürünü benim bozduğum, daha önce ekranın çizik olduğuna dair bir bildirimde bulunmadığım iddia edildi. Oysa ekran çizikleri de dahil olmak üzere tüm kusurları yazılı olarak ilettiğim ve görsellerle desteklediğim yazışmalarımın ekran görüntüleri mevcuttur. Buna rağmen ürün tarafıma tekrar gönderildi ve şu anda süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuş bulunuyor ve sonucu bekliyorum.

Yalıtech firmasının gönderdiği ürünlerin ayıplı olmaması için gerekli kontrolleri çok daha dikkatli yapmasını, müşteriyi suçlayarak sorumluluktan kaçmaya ve delil karartmaya yönelik tutumlardan uzak durmasını talep ediyorum. Ayrıca Epttavm’nin de müşteriyi doğrudan satıcıyla baş başa bırakmak yerine süreci daha etkin takip etmesini, müşteriyi uğraştıran ve angarya yaratan bu tür yönlendirmelerden kaçınmasını istiyorum.