Yanlış Satın Alınan İzleme Paketi İptal Edilemedi Ve Faturaya Yansıtıldı

Yıllardır Pttcell müşterisiyim ve bugün sabah saat 10.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığım görüşmede hem tutum hem de çözüm açısından ciddi şekilde mağdur oldum. Faturalı hattımda yanlış bir tuşlama sonucu “aylık sınırsız izleme paketim” adlı paketi yanlışlıkla satın aldım ve bunun iptali için müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmenin başında hattın sahibinin bağlanması gerektiği söylendi, hat sahibi bağlandıktan sonra ise beni hatta bekleteceğini söyleyen temsilci, “alo alo” diye seslenmeme rağmen cevap vermeden çağrıyı sonlandırdı. Aramaya devam etmem üzerine bu kez N******* Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Kendisine paketi yanlışlıkla aldığımı, durumu daha önce de izah ettiğimi ve iptal talebimi açıkça belirtmeme rağmen, bana paketi görüntüleyemediğini, paket iptalini yapamadığını, yalnızca bu ay faturama yansıyacağını ve gelecek ay yansımaması için elinden geleni yapacağını söyledi.

Yanlışlıkla yapılan bir işlem olduğunu özellikle vurgulamama rağmen, bu ayki faturam için hiçbir çözüm üretilmemesi ve “iptal edemem” denilerek konunun kapatılmak istenmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de müşteri memnuniyeti açısından güvenimi sarstı. Aylık sınırsız izleme paketimin, yanlışlıkla alınan bir paket olduğu dikkate alınarak acilen iptal edilmesini ve bu paketin bu ayki faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.