Telefon Cevaplanmadığı İçin Paketin Geri Gönderilmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

PTT Kargo Trabzon Akçaabat İlkadım (Yaylacık) Şubesi ile ilgili olarak 13 Temmuz 2026 günü ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kp06503793876 takip numaralı, Trendyol üzerinden gelen 7340034076541383 teslimat numaralı kargom için saat 15:53’te telefonla aranmışım ancak o an telefonu duymadım ya da çok kısa süreliğine evden çıkmış olabilirim. Buna rağmen kapım hiç çalınmadan sadece bir kere telefon aranmasına dayanarak kargomun geri gönderileceği söyleniyor.

PTT’den gelen SMS’te, gönderimin teslim edilemediği ama adresime teslim edilmek üzere tekrar dağıtıma çıkarılacağı açıkça yazıyor. Fakat bu mesajdaki bilgiye güvenip beklerken, şubeyi aradığımda müşteri temsilcisi bunun “normal bir kargo” olduğunu ve tekrar dağıtıma çıkmayacağını ifade etti. Yani gönderilen SMS ile telefondaki bilgilendirme tamamen birbiriyle çelişiyor ve bu durum hem yanıltıcı hem de müşteri olarak beni mağdur eden bir uygulama.

Kısacık bir süre için telefonumu duymamam ya da birkaç dakikalığına bakkala/çöpe inmem yüzünden kapım hiç çalınmadan kargomun geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Müşterinin evde olup olmadığı kapı çalınmadan, sadece bir telefon aramasına göre nasıl bu kadar kesinleştirilebiliyor, bunun açıklanmasını istiyorum. Bölgemdeki PTT Kargo şubesinden bu tür sorunları defalarca yaşamaktan gerçekten bıkmış durumdayım.

Talebim, kp06503793876 takip numaralı kargomun SMS’te belirtildiği gibi tekrar dağıtıma çıkarılması ve ev adresime teslim edilmesidir. Ayrıca şubedeki bu uygulamanın incelenmesini, müşteri bilgilendirmelerinin SMS ve telefon bilgilerinin tutarlı hale getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.