PTT Kargo'da IBAN Ödemesi Reddedilmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

PTT Kargo ile bugün yaşadığım deneyim nedeniyle çok mağdur oldum ve bu firmadan soğudum. İstanbul Maltepe Başıbüyük bölgesine gelen ödemeli bir kargom vardı ve tutarı 260 TL idi. Bebeğim olduğu için dükkana ve şubeye gitme imkanım yok, bunu özellikle belirttim. Ödemeyi hemen IBAN üzerinden yapabileceğimi, fişin ve tutarın belli olduğunu söyledim ancak buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Görevli kişiden IBAN ile ödemeyi kabul etmesini rica ettiğimde, “IBAN’la ödeme alırsam bana tutanak tutulur” diyerek bunu kesin şekilde reddetti. Diğer kargo firmaları benzer durumlarda esneklik gösterip müşteriye yardımcı olurken, PTT Kargo’nun bu kadar katı ve anlayışsız davranması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Bebeğim varken evden çıkmamın ne kadar zor olduğunu belirtmeme rağmen, hiçbir alternatif sunulmadı ve mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Hafta sonu çalışmıyor olmanız ve buna ek olarak bu tutum, PTT Kargo’yu benim için adeta işkenceye dönüştürdü. Bundan sonra PTT Kargo ile çalışan işletmelerden dahi ürün almamayı düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, özellikle benzer durumlarda müşterilere kolaylık sağlanması için çalışanların bilgilendirilmesini ve süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.