Kırık Mutfak Tezgâhı İadesinde PTT Kargo Ve Epttavm’in Yaşattığı Süreç Aksaklıkları

Epttavm üzerinden mutfak tezgâhım için eviye siparişi verdim. Ürün 06 Ekim tarihinde kırık olarak teslim edildi ve aynı gün iade talebi oluşturdum. Ancak ürünü getiren PTT Kargo görevlisi, şefine de danışmasına rağmen gönderinin “kt” kontrollü teslim koduyla gönderilmediğini söyleyerek ürünü alamayacaklarını, iade için şubeye kendim götürmem gerektiğini belirtti.

PTT’ye şikayet kaydı açmama rağmen, kaydın “ürünün alınacağı adres sistemde görünmüyor” gerekçesiyle kapatılması tarafıma yapılan ciddi bir haksızlık oldu. Ürünü bizzat teslim ettikleri adresi kendi sistemlerinde göremediklerini ifade ettiler. Ürünün ağırlığına rağmen telefon, e-posta (d*****@pttavm.com) ve WhatsApp üzerinden yaptığım tüm görüşmelerde sürekli yanlış bilgilendirildim ve iade sürecim gereksiz yere uzatıldı.

Cumartesi sabahı ürünü kendi imkanlarımla Epttavm Esenyurt adresine götürdüğümde yalnızca hafta içi gönderi kabul edildiğini öğrendim. Bunun üzerine 12 Ekim Pazartesi günü ürünü kargoya verdim. Ürün 14 veya 15 Ekim tarihinde satıcıya ulaştığında, bu kez de tutanak olmadığı gerekçesiyle iadenin kabul edilmediğini sipariş takip ekranından gördüm. Oysa kırık ürüne ilişkin tutanağı daha önce e-posta ile Epttavm’ye göndermiştim.

Satıcıyla yaptığım görüşmede, iadeyi götüren kargo personelinin tutanak tutmaktan kaçındığı, tutanağı şubede düzenletip getireceğini söyleyerek işlemden kaçındığı belirtildi. Sonrasında tutanak satıcıya iletildi ve ürünün yeniden gönderilmesi talep edildi.

19 Ekim günü saat 15.00 civarında PTT’yi arayarak, ürünün Ümraniye’den Avcılar’a sevk edilmeden, merkezden doğrudan satıcıya yönlendirilmesini talep ettim. İşlemin yapıldığı söylendi ve tarafıma e-posta bildirimleri geldi. Buna rağmen 21 Ekim saat 15.00 itibarıyla ürünün Avrupa Yakası’na sevk edildiğini gördüm. Tekrar aradığımda yeniden yönlendirme talebi oluşturulduğu ve e-posta geleceği ifade edildi.

Taşınma sürecinde kritik öneme sahip olan bu ürün nedeniyle Epttavm ve PTT Kargo’nun kendi iç süreçlerindeki aksaklıklardan dolayı ciddi mağduriyet yaşadım ve süreçten artık yorulmuş durumdayım. PTT-GD54KJP3F-011026 numaralı siparişime ilişkin iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını, ürünün satıcıya eksiksiz şekilde ulaştırılarak iadenin tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.